The Director Account Management / Client Service at WongDoody GmbH will lead an account management team, shape the strategic direction of client partnerships, and ensure high-quality, commercially successful delivery. This role involves advising clients at a high level, driving long-term vision, and fostering strong relationships while leading a team and collaborating across disciplines.
What You'll Do
- Führen eines der Account Management Teams
- Prägen der strategischen Ausrichtung unserer Kundenpartnerschaften
- Sicherstellen qualitativ und kommerziell exzellenter Lieferung
- Strategische Entwicklung von Kundenaccounts und Beratung unserer Kund:innen auf hoher Ebene („trusted advisor“)
- Gestaltung einer klaren Vision für die Kundenpartnerschaft, mit langfristiger Perspektive
- Ganzheitliches Denken: Identifizieren des größten Mehrwerts für Kund:innen und Verknüpfen mit dem Service-Angebot
- „Challenger“ Haltung mit MarTech-Mindset: Hinterfragen bestehender Denk- und Arbeitsweisen und Entwicklung innovativer Ansätze
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Entscheidungs- und Managementebene
- Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wachstum
- Jahresplanung der Kundenaccounts inkl. Budget-, Umsatz- und Margenverantwortung
- Sicherstellung der Zielerreichung (Umsatz, Marge, Ergebnis)
- Beteiligung an Contracting: Tagessätze, Rahmenverträge, Nachverhandlungen, ggf. Unterstützung bei New Business & Pitches
- Gesamtverantwortung für Qualität der Ergebnis- und Leistungslieferung gegenüber Kund:innen
- Kontinuierliche Prozessüberprüfung, Optimierung und Implementierung best-in‐class Arbeitsweisen im Account Management
- Führung, Entwicklung und Coaching des Account Management Teams (z. B. Senior Account Manager, Account Manager)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Disziplinen (z. B. Strategieberatung, Kreation, Media, Data)
What We're Looking For
- Mehrjährige Führungserfahrung im Account Management/Client Service im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld (z. B. Digital, Media, E-Commerce)
- Ausgeprägtes kaufmännisches Denken, Verhandlungssicherheit und Ergebnisverantwortung
- Tiefes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Kampagnen, Social Media, E-Commerce, CRM, Website & Media
- Hohe Affinität für Trends, KI und Automatisierung
- Fähigkeit, strategisch und holistisch zu denken und zu handeln
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit – souverän im Kundenkontakt (DE + EN)
- Führungskompetenz: Mentor, Coach, Entscheider, mit Hands-on Mentalität
- Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke, Kritikfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Technical Stack
- AI
- Automation
- MarTech
Team & Environment
- Account Management Team with Senior Account Managers and Account Managers; close collaboration with Strategy Consulting, Creative, Media, Data
Benefits & Compensation
- Flexible working hours and time-off account with 100% overtime compensation
- Work from where it suits you – from home, in one of our offices (Stuttgart, Berlin, Düsseldorf), or even temporarily in another EU country
- Free snacks and drinks in our offices
- An innovative work environment with modern technical equipment – MacBook, company iPhone, and all tools relevant to your work
- Training opportunities to stay up-to-date
- 30 days holiday per year
- Urban Sports Club
- Corporate Benefits
- An inspiring team that makes working on strong brands enjoyable
- Possible income components: daily rates, framework agreements, renegotiations
Work Mode
- Hybrid work model
- Locations: Stuttgart, Berlin, Düsseldorf, temporary in EU countries
- Flexible work options: home office, office, or temporarily in another EU country; flexible working hours
For us, only your personality and professional skills matter. Your gender, age, appearance, origin, or sexual orientation play no role – we are open to working with anyone.