Responsabilités
- Prend contact avec les clients appartenant au portefeuille qui lui est attribué.
- Gère de manière indépendante son portefeuille client, dans le cadre des directives établies par sa hiérarchie.
- Guide les clients vers des offres spécifiques et leur propose des produits ou campagnes ciblées.
- Consulte l'historique des interactions pour définir le contenu et le moment des contacts téléphoniques.
- Répond aux demandes des clients en leur fournissant des informations pertinentes afin d'accroître la part de marché de l'entreprise.
- Bénéficie d'une autonomie dans le choix des méthodes et procédures selon son domaine de compétence, pour atteindre les objectifs fixés.
- Traite les situations imprévues en proposant des solutions adaptées, dans le respect des politiques en vigueur.
- S'assure de la bonne gestion et de la signature des contrats par les clients.
- Participe, sur demande, à la mise à jour de la base de données clients par l'administration des ventes.
- Appuie l'équipe commerciale dans la gestion de clients spécifiques afin de renforcer les performances commerciales.
- Relaie aux équipes Pricing et Marketing des informations stratégiques issues du terrain.
- Planifie mensuellement les contacts téléphoniques et les campagnes ponctuelles en alignement avec la stratégie commerciale.
- Adapte sa gestion des activités selon les évolutions des besoins commerciaux.
- Contrôle les résultats obtenus, analyse les écarts par rapport aux objectifs et ajuste la planification si nécessaire.
- Met à jour quotidiennement le système CRM, incluant les données clients et les attributs marketing, ainsi que les rapports d'activité.
- Contacte les prospects désignés par le responsable pour valider leurs informations, leur potentiel et organiser un rendez-vous avec un commercial si pertinent.
- Participe activement à l'élaboration d'idées innovantes et à l'amélioration des processus commerciaux.
Mode de travail
Télétravail (pays)
