Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über das OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon
- Bearbeitung vorqualifizierter Tickets
- Nutzung von Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung
- Eskalation von Tickets an Softwarehersteller oder die interne Entwicklungsabteilung
- Beauftragung externer Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung
- Koordination der Einsätze externer Serviceteams
- Übernahme der Patenschaft für Projekte nach Einarbeitung
- Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten
- Zielorientierte Führung von Projekten zum Erfolg
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zeitweise auch remote zu arbeiten
- JobRad Leasing
- Corporate Benefits
- Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten
- Kostenlose Getränke
- Einmal wöchentlich Obst
- Aus- und Weiterbildungen
- Mitarbeiterevents
- Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch inkl. Buddy zur Einarbeitung
Arbeitsmodell
Hybrid
Team
Structure: Serviceteam-Beauftragung, Eskalation an Softwarehersteller oder interne Entwicklungsabteilung
Weitere Informationen
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch erforderlich
- Arbeitsorte: Duisburg und Linz
- Kontakt: Kirsha Ravichandran, +49203395175725
- Bewerbung über Karriereportal erforderlich
