Unterstützung für Fachanwender in komplexen Geodatenumgebungen
Sie sind verantwortlich für die Betreuung von Nutzern unserer GIS-Software, insbesondere aus dem Bereich der Vermessung und Katasterbehörden. Ihre Aufgabe ist es, Anfragen aus dem Tagesgeschäft kompetent und serviceorientiert zu bearbeiten – sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Technische Betreuung und Problemlösung
- Annahme, Analyse und fachgerechte Priorisierung eingehender Supportfälle
- Unterstützung bei der Identifikation und Behebung von Störungen in der Softwareanwendung
- Eigenständige Untersuchung technischer Fehlerbilder und Entwicklung praxisnaher Lösungswege
- Erstellung klar strukturierter Fallbeschreibungen für Schnittstellen zu Entwicklung, Testabteilung und Produktmanagement
Systemverantwortung und operative Stabilität
Sie tragen zur stabilen Funktionsweise der cloudbasierten Lösungen bei. Dazu zählen Tätigkeiten wie die Unterstützung bei Systemupdates, die Konfiguration von Umgebungen und die Nachverfolgung technischer Ausfälle. Ihr technisches Verständnis ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und effizient weiterzuleiten oder selbst zu lösen.
