Descrição do cargo
O Analista de Suporte será responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, atuando com empatia e proatividade para garantir a melhor experiência no uso das soluções da empresa. O profissional atuará na investigação de incidentes técnicos, no atendimento de dúvidas e na colaboração com equipes internas para resolver desafios de diferentes níveis de complexidade.
Principais responsabilidades
- Atender solicitações por meio de tickets e, pontualmente, em videochamadas
- Responder consultas e resolver problemas técnicos, gerenciando múltiplos chamados simultaneamente
- Registrar, classificar e definir prioridades para incidentes conforme os acordos de nível de serviço
- Realizar testes na plataforma para validar relatos e identificar causas
- Escalonar demandas mais complexas aos níveis técnicos adequados
- Realizar análise e depuração de códigos com apoio em casos avançados
- Integrar-se com áreas como consultoria, engenharia e customer success
- Acompanhar pendências com o time de desenvolvimento e informar clientes sobre evoluções
- Participar de reuniões internas, presenciais ou remotas
- Contribuir para o alcance das metas individuais e da equipe
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades, dependências e pilhas tecnológicas dos produtos
- Produzir documentação técnica, como FAQs e registros de solução
- Atuar como ponto de apoio aos clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo suporte eficiente
Requisitos obrigatórios
- Capacidade de se comunicar com clareza e objetividade, tanto por escrito quanto verbalmente
- Conhecimento em conceitos e práticas de APIs com padrões RestFul (familiaridade com integrações entre sistemas é um diferencial)
- Habilidade para operar ferramentas e interpretar dados de entrada e saída para diagnóstico de sistemas
- Capacidade de priorizar e encaminhar problemas conforme sua criticidade
- Noções básicas de lógica de programação
- Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com habilidade para estruturar consultas simples
- Familiaridade com ferramentas de teste de APIs, como Postman, cURL e SoapUI
- Formação concluída ou em andamento em áreas tecnológicas ou correlatas
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 ou 2
- Conhecimento em documentação de APIs com OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio
- Experiência com ferramentas de gestão de incidentes, como Zendesk ou Jira
- Conhecimento em linguagens de script, como JavaScript ou Python
- Proficiência intermediária em inglês ou espanhol
Tecnologias utilizadas
Postman, cURL, SoapUI, Zendesk, Jira
Benefícios
- Vale-refeição e vale-alimentação (via cartão Flash)
- Plano de saúde e plano odontológico
- Seguro de vida
- PPR
- TotalPass
- Auxílio-creche
- Programa Well-Being, voltado à saúde física e mental
- Acesso à SensediaAcademy, com trilhas de desenvolvimento contínuo
- Descontos em parceiros culturais e educacionais
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Trabalho 100% remoto
- Modelo flexível de atuação (#WorkWhereYouBelong)
Cultura e valores
Buscamos um ambiente plural, descontraído e inovador, onde a coragem de inovar e o pensamento fora da caixa são incentivados. Valorizamos a transformação contínua, o respeito, a inclusão e o senso de pertencimento. Aqui, é mais fácil pedir desculpas do que permissão.
Igualdade de oportunidades
Comprometidos com a diversidade, incentivamos a participação de todos os perfis e afirm
