Superviser l'activité d'une agence et accompagner une équipe au quotidien : en tant que Shift Leader, vous êtes au cœur du fonctionnement opérationnel de l'agence située à Bordeaux Aéroport. Vous managez les agents de comptoir, veillez au respect des standards d'accueil et pilotez les indicateurs clés pour assurer une prestation fluide et de qualité.
Responsabilités clés
- Encadrer et motiver les équipes présentes en comptoir, en suivant les performances individuelles et collectives
- Garantir un accueil client conforme aux standards définis et une prise en charge efficace
- Organiser les plannings, gérer les absences et assurer la continuité du service
- Accompagner l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Superviser les opérations quotidiennes, y compris celles des prestataires externes le cas échéant
- Reporter régulièrement à la direction d’agence et aux services supports sur l’activité et les résultats
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes, de satisfaction client et de maîtrise des coûts
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d’équipes terrain
- Sens prononcé du commerce et de la relation client
- Capacité d’écoute, d’adaptation et leadership naturel
- Maîtrise de l’anglais et aptitude à évoluer dans un environnement multiculturel
- Disponibilité pour travailler en shift, y compris les week-ends
- Permis B valide requis
Conditions et avantages
- Contrat en CDI à temps plein
- Rémunération composée d’un fixe et de commissions non plafonnées
- Formation continue en gestion et en techniques de vente
- Équipe soudée et environnement de travail collaboratif
- Tickets restaurant et couverture mutuelle
- Opportunités d’évolution interne
Valeurs et engagement
L’entreprise promeut un climat de travail fondé sur le respect, la responsabilité et l’entraide. Chaque collaborateur est encouragé à s’impliquer pleinement et à s’adapter aux évolutions. L’égalité des chances est au cœur de la politique de recrutement : toutes les candidatures sont étudiées avec équité, notamment celles des personnes en situation de handicap, pour lesquelles des aménagements peuvent être prévus.
