Über die Position
Role details below.
Aufgaben
- Unterstützt interne Anwender*innen sowie den selbstständigen Außendienst eigenständig in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management)
- Bearbeitet selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender im Ticketsystem ServiceNow im Rahmen des Remote-Supports
- Klassifiziert, priorisiert, löst und dokumentiert Incidents
- Unterstützt die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen
- Nutzt, erweitert sowie unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank
- Wirkst an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) mit
Arbeitsmodell
onsite
Weitere Informationen
- Eigenständige Bearbeitung von Vorgängen im Ticketsystem ServiceNow
- Lösungsorientierte Arbeitsweise erforderlich
- Arbeit im Rahmen des Remote-Supports
