Responsabilidades
- Realizar sessões de descoberta e coleta de requisitos com partes interessadas
- Desenvolver especificações funcionais, histórias de usuário e documentação técnica
- Estabelecer critérios de aceitação claros e mensuráveis
- Traduzir demandas de negócio em soluções viáveis na plataforma Salesforce
- Contribuir na definição de funcionalidades no Service Cloud
- Apoiar a implantação de canais digitais como Chat, WhatsApp e Bots
- Configurar e documentar regras de roteamento Omni-Channel, filas, SLAs e distribuição de atendimento
- Criar modelagem funcional de dados, incluindo objetos, campos e relacionamentos
- Auxiliar a equipe na priorização do backlog e no refinamento de histórias
- Participar de cerimônias ágeis como Planejamento de Sprint, Refinamento, Revisão e Retrospectiva
- Apoiar a validação de funcionalidades e a realização de testes com áreas de negócio
Modalidade
Híbrido
