이 직무는 고객이 보유한 분석 장비에 대한 기술적 문의를 원격으로 처리하고 해결하는 중심적인 역할을 수행합니다. 전화와 카카오 e-서비스를 통해 고객과 소통하며, 문제의 원인을 정확히 파악하고 신속하게 대응합니다.
주요 업무
- 고객의 기술 문의를 전화 및 카카오 채널을 통해 수용하고 처리
- 문의 내용을 CRM 시스템에 정확히 기록하고 추적
- 문제의 근본 원인을 분석하여 원격으로 해결 방안 제시
- 내부 지식 기반 시스템과 부품 예측 도구를 활용해 적절한 수리 절차와 필요한 부품을 판단
자격 요건
- 화학, 응용화학, 생명과학, 생물학 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위 소지자
- 석사 학위 취득 후 분석 장비 또는 기술 지원 관련 업무 경험 보유
- 최종 학위 졸업일이 입사일 기준 2년 이내라면 경력이 없어도 지원 가능
- 경력이 있더라도 동일한 기준(졸업 후 2년 이내)에 따라 지원 가능
우대 사항
- 크로마토그래피(LC, GC) 또는 분광분석(Spectroscopy) 장비 관련 경험
근무 조건
- 근무 형태: 정규직, 주 5일, 주간 근무
- 근무지: 서울 강남구 강남대로 소재 본사 (재택근무 가능)
- 무기한 고용, 일정 기간 후 FSE 또는 RSE Tier 2로의 전환 기회 제공
- 간헐적인 출장이 있을 수 있음
지원 및 성장
- 체계적인 교육 프로그램을 통해 전문성 확보
- 글로벌 네트워크를 기반으로 한 협업과 역량 강화 기회 제공
- 다양성과 포용을 존중하는 조직 문화
