Bei heycare übernehmen Sie als Projektmanager:in Prozesse (m/w/d) eine Schlüsselrolle in der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen und externen Abläufe. Sie gestalten die Zukunft unserer Serviceprozesse, indem Sie Projekte an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success und Product Team initiieren, planen und steuern.

What You'll Do

Initiieren, planen und steuern Sie Projekte an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success Team und Product Team.
Nehmen Sie Anforderungen aus internen Teams, von Usern oder Kunden auf, priorisieren Sie diese und erarbeiten erste Lösungsideen.
Entwickeln Sie Lösungsideen gemeinsam mit dem Product Team weiter.
Analysieren Sie Prozesse und identifizieren Sie Herausforderungen, Ineffizienzen und Potenziale für Automatisierungen.
Entwickeln Sie neue Prozesse, standardisieren und dokumentieren Sie diese.
Definieren Sie Erfolgsmetriken für Projekte, überwachen Sie diese und etablieren Sie kontinuierliche Verbesserungsmechanismen.
Begleiten Sie die inhaltliche und technische Umsetzung neuer Prozesse, sammeln Sie Feedback und iterieren Sie die Lösungen.

What We're Looking For

Kenntnisse im Projektmanagement bzw. in der Prozessoptimierung.
Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Stakeholdern umzugehen.
Tiefes Verständnis für Customer-Team-Prozesse und technische Abläufe.
Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, zu priorisieren und in klare Anforderungen zu übersetzen.
Erfahrungen im Umgang mit Analysetools (Reports, Dashboards).
Hands-on Mindset, Leidenschaft und Neugier.
Offenheit für eine selbstorganisierte und agile Arbeitsweise.
Kreativität und strategisches Denken für individuelle Kommunikation mit Stakeholdern.
Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up).
Flexibilität und Leidenschaft, um kontinuierlichen Wandel mitzugestalten.
Teamplayer, kommunikationsfreudig, sieht Feedbackgeben und -nehmen als wertvollen Bestandteil.
Hohe Leistungsbereitschaft und Selbstständigkeit.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Minimum C1-Level).

Nice to Have

Erfahrung in der Zusammenarbeit zwischen Teams (cross-funktionale Position).
Erfahrungen im Bereich Automatisierungen, Integrationen, APIs, und KI.
Erfahrungen mit einer App.

Technical Stack

Analysetools (Reports, Dashboards)
Automatisierungen
Integrationen
APIs
KI

Team & Environment

Sie arbeiten in einem Team von 11-50 Mitarbeitenden an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success Team und Product Team. Die Zusammenarbeit erfolgt eng mit dem Head of Customer Happiness und dem CPO.

Benefits & Compensation

Nutzung der heycare App (z.B. präventive Angebote für mentale Gesundheit).
Arbeitsmöglichkeit in München im Büro im Werksviertel oder remote aus Deutschland.
Nutzung von Wellpass.
Drei Teamevents pro Jahr.
Weiterbildungsbudget.

Work Mode

Dies ist eine Hybrid-Position. Sie können entweder aus unserem Büro im Werksviertel in München oder remote von einem Standort in Deutschland aus arbeiten.

heycare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.