What You'll Do
Implemente y supervise sistemas locales de retroalimentación para asegurar que las personas atendidas puedan presentar preguntas, quejas o sugerencias de forma accesible y segura. Gestionará múltiples canales de comunicación, incluyendo líneas telefónicas, buzones y visitas presenciales, asegurando que cada caso sea registrado, clasificado y canalizado según los protocolos establecidos.
Participe en la recopilación, análisis y reporte de datos procedentes de encuestas de satisfacción y grupos focales, colaborando estrechamente con equipos técnicos para identificar tendencias y áreas de mejora. Apoye la actualización de directorios comunitarios con información verificada sobre servicios locales, mejorando la calidad de la asistencia brindada.
Organice y facilite espacios de diálogo con comunidades, documente hallazgos clave y proponga ajustes a herramientas y procesos existentes. Asegure la confidencialidad de la información recibida y promueva un enfoque centrado en la dignidad y la accesibilidad.
Requirements
- Profesional graduado en Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Comunicación, Administración, Economía o disciplinas relacionadas.
- Entre 1 y 2 años de experiencia profesional, preferiblemente en entornos humanitarios o con organizaciones no gubernamentales.
- Experiencia comprobada en atención a poblaciones en situación de vulnerabilidad o riesgo.
- Capacidad para recolectar, organizar y analizar datos, y para elaborar informes claros y precisos.
- Conocimiento de principios humanitarios y sensibilidad cultural en contextos de crisis.
- Habilidades sólidas en comunicación interpersonal, manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas digitales como Word, Excel (análisis y visualización) y PowerPoint.
Preferred Qualifications
- Familiaridad con plataformas como CommCare y PowerBI para gestión y análisis de datos.
Benefits
- Acceso a permisos parentales.
- Entorno laboral con protocolos de seguridad sensibles al género.
- Apoyo a través de beneficios y subsidios específicos.
- Espacio inclusivo que promueve la participación activa de mujeres en todos los niveles.
