Die AUTO1 Group / Autohero sucht eine Kundenservice-Mitarbeiterin oder einen Kundenservice-Mitarbeiter (d/m/w) für das Qualitätsmanagement im After-Sales-Bereich. In dieser Remote-Position bearbeiten Sie Reklamationen nach dem Fahrzeugkauf, um unsere Qualitätsstandards sicherzustellen und eine nachhaltige Kundenbindung zu fördern.
What You'll Do
- Sie sind die zentrale Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeiten Reklamationen persönlich per Telefon oder E-Mail.
- Sie erkennen und bewerten Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Einhaltung unserer Qualitätsstandards und in enger Zusammenarbeit mit Kfz-Technikern.
- Sie agieren als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Dienstleistern.
- Sie runden das Autohero-Kauferlebnis durch eine lösungsorientierte und qualifizierte Bearbeitung von Kundenreklamationen ab.
What We're Looking For
- Kommunikationstalent, ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise.
- Interesse an Autos und die Bereitschaft, sich in diesem Bereich kontinuierlich weiterzubilden.
- Fließende Deutschkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit Google Tools wie Sheets, Gmail und Calendar.
Nice to Have
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice.
- Berufserfahrung in der Automobilbranche, z.B. als Mechatroniker, Karosseriebauer oder KFZ-Serviceberater.
Technical Stack
- Google Sheets
- Gmail
- Google Calendar
Team & Environment
Sie arbeiten im Quality Management Team und sind ein wichtiger Teil der Sicherung unserer Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit.
Benefits & Compensation
- Nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands.
- Individuelle Trainings und Coachings durch interne Trainer für Ihre persönliche Entwicklung.
- Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch.
- Vergünstigungen auf den gesamten Fahrzeugbestand für Mitarbeiter, Familie und Freundeskreis.
Work Mode
Die Position kann remote innerhalb Deutschlands ausgeübt werden, nach individueller Absprache auch vollständig remote.
Bei uns ist jeder Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen.
