Bei Digistore24 übernimmst du als Kundenbetreuer 2nd Level die fachliche und technische Beratung unserer Kunden (Vendoren). Du arbeitest 100% remote und trägst direkt zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei. Wir sind ein stetig wachsendes Tech-Unternehmen, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat und aus eigener Kraft agiert.

What You'll Do

Beantworte eigenverantwortlich schriftliche Kundenanfragen zu Features und deren Anwendungsgebieten, wie etwa Funnel-Realisierung oder Upsell-Einrichtung.
Löse technische Anfragen, zum Beispiel zu API-Kontext, IPN-Anbindung oder Upsell-Einrichtung.
Verifiziere Bug-Meldungen, gib Probleme strukturiert an Software-Kollegen weiter und informiere Kunden nach deren Behebung.
Sorge für einen effizienten und reibungslosen Ablauf der Prozesse und optimiere diese kontinuierlich.
Hilf Kollegen im Team-Chat bei der Lösungsfindung für Kundenanfragen.
Erstelle Bug-Reports und besprich Feature-Requests mit IT-Kollegen.

What We're Looking For

Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der (online) Kundenbetreuung.
Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Niveau C2) und Englisch (Niveau B2).
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, eigenverantwortlich Prioritäten zu setzen.
Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte leicht verständlich zu erklären.
Interesse für Online-Marketing und die Bereitschaft, sich in neue Fachgebiete einzuarbeiten.
Motivation, mit dem Unternehmen global zu wachsen.

Nice to Have

Erfahrungen im Online-Marketing.
Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
Erfahrung in einem technischen Umfeld.

Team & Environment

Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und auf Augenhöhe. Co-Founder sind Teil des Teams, und du berichtest an die Teamleitung.

Benefits & Compensation

100% Remote-Arbeit im Homeoffice oder in Coworking-Spaces eines Partners (mit störungsfreiem Internet).
Regelmäßige Weiterbildung on the Job nach eigener Entscheidung in Abstimmung mit der Teamleitung.
Umfassende Einarbeitung mit top Know-How zu Online-Marketing und Kundenbetreuung.
Internationales Team mit starkem Zusammenhalt und regelmäßigen Teamevents in verschiedenen Ländern.
Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook.
Arbeit per Du, ohne Dresscode.
Arbeit bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland möglich (weitere Länder nach Absprache).
Festanstellung auch bei dauerhaftem Wohnsitz außerhalb Deutschlands aus über 60 Ländern möglich.
Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise Mo-Fr oder Di-Sa.
Eigenverantwortung vom ersten Tag an, persönliche Förderung durch Teamleitung in monatlichen One-on-One-Gesprächen.