Die Rolle umfasst die Gesamtverantwortung für den reibungslosen, sicheren und hochverfügbaren Betrieb von Infrastruktur- und Applikationsservices. Es erfolgt die fachliche und disziplinarische Führung der Operations-Teams sowie die strategische Ausrichtung des Operations-Managements. Die enge Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success und der Unternehmensführung ist zentraler Bestandteil der Aufgabe.
Aufgaben
- Trägt die Gesamtverantwortung für den stabilen, sicheren und hochverfügbaren Betrieb von Infrastruktur- und Applikationsservices und stellt die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements sicher.
- Führt die Operations-Teams fachlich und disziplinarisch und ist verantwortlich für Personalentwicklung, den Aufbau effizienter Strukturen sowie die Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.
- Plant und steuert Ressourcen, Kapazitäten, Budgets und operative Abläufe, um einen wirtschaftlichen und effizienten Betrieb sicherzustellen.
- Gewährleistet die Servicequalität, Verfügbarkeit und Performance der Plattformen und treibt kontinuierlich die Verbesserung und Standardisierung der Betriebs- und Serviceprozesse auf Basis etablierter Frameworks wie ITIL voran.
- Verantwortet operative Kundenbeziehungen, führt Service-Reviews und Lenkungskreise durch und managt Eskalationen professionell.
- Arbeitet eng mit Engineering, Customer Success Management, Delivery-Teams und der Unternehmensführung zusammen und gestaltet die strategische Weiterentwicklung des Operations-Managements aktiv mit.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Operations-Management sowie im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen, Plattformen und Cloud-Umgebungen.
- Langjährige Führungserfahrung mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung in operativen IT-Bereichen.
- Tiefes Verständnis von Service-Management-Frameworks wie ITIL und praktische Erfahrung in der Optimierung und Weiterentwicklung von Betriebsprozessen.
- Nachweisbare Erfahrung im Management von Servicequalität, SLA-Erfüllung und in der Pflege operativer Kundenbeziehungen.
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Tech Stack
ITIL
Team
Operations-Teams mit fachlicher und disziplinarischer Führung
Weitere Informationen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
