O Grupo QuintoAndar está em busca de uma Pessoa Supervisora de Operações (Cobrança). Você será a referência técnica e operacional para o time e parceiros, garantindo a qualidade e o padrão de entrega da operação de cobrança. Com autonomia e visão analítica, será responsável por processos e regras, propondo soluções estruturadas para otimizar resultados e melhorar a experiência do cliente.
What You'll Do
- Atuar como ponto focal e referência para dúvidas e tratativas de casos críticos e fluxos operacionais complexos, garantindo a qualidade e o padrão de entrega.
- Liderar a gestão e a performance de parceiros externos (assessorias de cobrança), assegurando o cumprimento de metas e a excelência operacional.
- Identificar problemas através de metodologias como Pareto, PDCA, Espinha de Peixe, 5 Porquês e GAPA, propondo e liderando projetos de melhoria contínua.
- Ser responsável pelos alinhamentos e regras da operação, identificando pontos críticos e oportunidades, e propondo novos ajustes quando necessário.
- Auxiliar a liderança no monitoramento da performance de indicadores do time interno e das assessorias de cobrança.
- Propor, desenvolver e executar planos de ação para alcance de resultados, acompanhando e reportando os resultados para a liderança.
- Auxiliar a liderança na organização da rotina do time, na condução de monitorias de qualidade e no compartilhamento de boas práticas.
- Atuar de forma resolutiva, não apenas evidenciando problemas, mas propondo alternativas e soluções estruturadas para a liderança.
- Executar projetos de maneira autônoma ou em conjunto com a liderança, utilizando metodologias claras e ferramentas de acompanhamento.
What We're Looking For
- Experiência sólida e comprovada na gestão de assessoria de cobrança, com ampla vivência em operações e tratativas de casos críticos e complexos.
- Experiência e domínio em metodologias de análise e melhoria de processos (ex: Pareto, PDCA, Espinha de Peixe, 5 Porquês, GAPA) e em gestão de projetos.
- Boa profundidade no conhecimento de dados, indicadores e métricas da área.
- Capacidade de trabalhar com autonomia, orientando a operação e propondo soluções estruturadas para desafios, mesmo em cenários não mapeados.
- Excelente habilidade para se comunicar e interagir com analistas do time e diversos stakeholders (internos e externos).
- Ser organizado(a), com boa gestão do tempo, garantindo entregas consistentes, com qualidade e dentro dos prazos acordados.
- Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e com metas desafiadoras.
Benefits & Compensation
- Salário competitivo (Contrato CLT)
- Ticket refeição (Flash Benefícios)
- Auxílio transporte*
- Assistência médica
- Assistência odontológica (opcional)
- Seguro de vida
- Auxílio creche + Auxílio especial
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub)
- Auxílio home office
- QuintoCare
- Licença parental
- Espaço para amamentação
- DayOff aniversário
- Day Off dia das mães/pais
- Descontos em instituições de ensino
- Clube de Benefícios
- Playkids
Work Mode
Esta posição opera em modelo híbrido e está aberta para profissionais baseados no Brasil.
O Grupo QuintoAndar valoriza a diversidade e é um empregador que oferece oportunidades iguais.
