Responsabilités
- Servir de principal interlocuteur support pour les partenaires, notamment via la gestion des appels entrants.
- Répondre avec une haute qualité de service aux questions fonctionnelles et opérationnelles des partenaires.
- Aider les partenaires dans leurs activités quotidiennes et dans l’utilisation de la plateforme.
- Entretenir une relation de confiance centrée sur la satisfaction et la fidélisation des partenaires.
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 remontés par le service client.
- Accompagner les partenaires dans la saisie correcte des données sur la plateforme.
- Sensibiliser les partenaires aux meilleures pratiques d’utilisation du CRM.
- Proposer des recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme.
- Participer à l’optimisation des processus liés aux outils CRM.
- Organiser et préparer l’envoi des reportings de ventes destinés aux appels à facturation.
- Garantir la fiabilité, la cohérence et la qualité des données transmises.
- Assurer le suivi des facturations des partenaires.
Other
Poste à pourvoir en tant que freelance ou prestataire de service.
