En Vozy, buscamos un Líder de Forward Deployed Engineers para dirigir el equipo técnico responsable de implementar y garantizar el funcionamiento de agentes de IA conversacional para nuestros clientes enterprise. Actuarás como un pilar de seniority técnica, respaldando al equipo y asumiendo implementaciones directas cuando sea necesario.
What You'll Do
- Liderar y apoyar a un equipo de 5-8 Forward Deployed Engineers distribuidos, guiándolos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders.
- Definir y hacer cumplir los estándares de calidad para testing, documentación, control de versiones y procesos de despliegue.
- Gestionar escalaciones críticas de clientes, como problemas de latencia en LLMs, errores de transcripción ASR o regresiones en flujos conversacionales.
- Realizar implementaciones hands-on de agentes, incluyendo el diseño de prompts, orquestación de flujos y configuración de tool use.
- Liderar la implementación de Lili Analyze, encargándote de su configuración, calibración y puesta en producción.
- Resolver problemas complejos como bucles en prompts, errores persistentes de ASR/STT o degradación de la calidad conversacional.
- Identificar oportunidades de expansión en las cuentas, como nuevos casos de uso o la adopción de productos como WhatsApp, Speech Analytics o Lili Analyze.
- Apoyar el proceso de renovaciones contractuales aportando contexto técnico y métricas de rendimiento clave.
What We're Looking For
- 3+ años de experiencia práctica con IA, específicamente con LLMs, prompt engineering y agentic AI (tool use, RAG, flujos multi-step).
- Conocimiento en profundidad de arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS y orquestación de agentes.
- Experiencia con APIs REST y webhooks. Capacidad de leer y escribir código (Python, JS) para diagnóstico y análisis.
- Habilidad para analizar dashboards, métricas de rendimiento, tendencias y anomalías. Conocimientos de estadística aplicada.
- Experiencia con herramientas de visualización como Power BI, QuickSight o Looker y en análisis exploratorio de conversaciones.
- 2+ años liderando equipos técnicos que gestionan múltiples cuentas enterprise.
- Comunicación efectiva con audiencias técnicas y ejecutivas, y sensibilidad comercial para impulsar expansión y renovaciones.
- Dominio completo del español e inglés.
Nice to Have
- Experiencia en integraciones de SIP/IVR y entornos de contact center.
- Trabajo previo en sectores regulados como banca, energía o salud.
- Conocimiento de frameworks de agentes como LangChain, LangGraph o CrewAI.
- Certificaciones en plataformas cloud.
Technical Stack
- LLMs, Python, JS
- REST APIs, webhooks
- ASR/STT, TTS, NLU/NLP
- Power BI, QuickSight, Looker
Team & Environment
Liderarás un equipo distribuido de 5-8 Forward Deployed Engineers, siendo su referente técnico principal y apoyo directo.
Benefits & Compensation
- Trabajo 100% remoto.
- Vacaciones ilimitadas.
Work Mode
Esta es una posición global y completamente remota.
Company Culture
- Operamos con transparencia como principio fundamental.
- Promovemos un flujo de información abierto y honesto.
- Respetamos profundamente el tiempo de todas las personas.
- Valoramos y mantenemos tradiciones divertidas que fortalecen al equipo.
Vozy es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
