Descrizione del ruolo
Il candidato selezionato entrerà a far parte del team Customer Care Operations, un gruppo dedicato a garantire un'esperienza clienti affidabile e positiva attraverso diversi canali di comunicazione. L'obiettivo principale è rispondere a richieste, chiarire informazioni e risolvere problematiche con un approccio empatico, chiaro e professionale.
Principali responsabilità
- Gestire interazioni quotidiane con i clienti tramite telefono, chat ed email
- Applicare gli script di riferimento in modo coerente, adattandoli ai diversi contesti
- Analizzare le richieste, identificare le esigenze e fornire soluzioni efficaci
- Costruire relazioni di fiducia, dimostrando impegno e attenzione verso il cliente
- Fornire risposte accurate e tempestive a domande e preoccupazioni
- Supportare i clienti durante tutto il percorso di assistenza, guidandoli con chiarezza
Requisiti fondamentali
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi nell'ambito dell'assistenza clienti
- Ottima padronanza dell'italiano, sia scritto che parlato
Competenze preferenziali
- Capacità di collaborare efficacemente in team
- Abilità nel problem solving e nell'affrontare situazioni complesse
- Elevata capacità di multitasking e gestione del tempo
Condizioni e benefit
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario flessibile e possibilità di smart working secondo le linee guida aziendali
- 24 ore aggiuntive retribuite
- Dispositivi aziendali forniti
- Buoni pasto
- Fondo pensione integrativo
- Assicurazione sanitaria privata integrativa
- Accesso a medico aziendale e servizio medico online
- Supporto psicologico e coaching professionale
- Formazione continua tramite piattaforma dedicata (minimo 4 ore mensili per lo sviluppo personale)
- Partecipazione a corsi di meditazione online
- Accesso al piano azionario Flutter Sharesave
- Benefit esclusivi con Intesa Sanpaolo
- Contributi per neo-mamme e sostegno alle famiglie
- Opportunità di svolgere attività di volontariato durante l’orario lavorativo
Modalità di lavoro
La posizione è basata a Tirana, Albania, con flessibilità nell’orario e possibilità di lavoro agile in linea con le politiche interne.
Valori aziendali
L’azienda promuove un ambiente di lavoro fondato su innovazione, ambizione e miglioramento continuo. Sono particolarmente valorizzati diversità, inclusione, apprendimento costante, benessere psicologico e il sostegno alle esigenze familiari.
Politica di pari opportunità
Sosteniamo l’uguaglianza di trattamento in ogni fase del processo lavorativo. Tutte le candidature sono benvenute, indipendentemente da età, cultura, religione, etnia, orientamento sessuale, identità o espressione di genere.
