Responsabilités
- Accompagner les clients dans leurs projets d'évolution du CRM et de connaissance client, en tenant compte des enjeux métiers, fonctionnels, des données et de l'organisation.
- Étudier les besoins opérationnels, remettre en question les pratiques en place et proposer des solutions pertinentes, réalistes et durables.
- Conseiller sur l'amélioration des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de l'expérience client.
- Participer à la définition du cadre et à la conception fonctionnelle de solutions CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
- Définir les parcours clients, les scénarios relationnels, les règles métier et les indicateurs de performance.
- Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM, notamment en recrutement, fidélisation, marketing automatisé ou reconquête.
- Diriger ou co-piloter des projets CRM de la phase d'initialisation jusqu'au déploiement des solutions.
- Suivre les développements en collaboration étroite avec les équipes techniques et les éditeurs de solutions.
- Organiser et animer des ateliers métiers ainsi que les comités de gouvernance projet.
- Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de mise en production des outils.
- Surveiller les charges, les délais, la qualité et l'efficacité des solutions déployées à travers des indicateurs clés et des mesures de valeur.
- Représenter l'entreprise auprès des clients et développer des relations durables basées sur la confiance.
- Participer aux activités commerciales : avant-vente, rédaction de propositions, présentations et identification d'opportunités.
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre CRM et relation client, ainsi qu'à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
Mode de travail
Télétravail possible — 7 agences présentes en France
Équipe
Équipe soudée, bienveillante et tournée vers le collectif, évoluant dans un cadre collaboratif et stimulant
Other
- Le recours au masculin vise à simplifier l'écriture et désigne l'ensemble des personnes.
- Vous souhaitez rejoindre une entreprise en phase avec vos valeurs : confiance, écoute, plaisir et engagement.
- Un accompagnement personnalisé vous est proposé pour faciliter votre intégration.
- Vous travaillerez sur des projets à fort impact dans des contextes complexes et enrichissants.
- Vous intégrerez une équipe conseil unie, bienveillante et tournée vers le collectif.
- Un environnement de travail flexible, favorable à l'apprentissage et à l'évolution des compétences.
