Responsibilities
- Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables
- Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise
- Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients
- Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services
- Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer
Requirements
- Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire
- Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Forte capacité de leadership et de gestion d'équipe
- Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office
Benefits
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
- Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)
- Prime de performance : Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)
- Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)
- Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé
- Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration
- Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité
- Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)
Work Arrangement
Hybrid
Additional Information
- Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois
- Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)
