Als Client Implementation & Operations Analyst sind Sie zentraler Ansprechpartner für die erfolgreiche Einführung neuer B2B-Kunden. Sie übernehmen die Konfiguration von Systemen, die Einrichtung von Workflows und die Integration von Tools, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen korrekt umgesetzt werden – vor und nach dem Go-Live.
Was Sie tun
- Einrichten und Konfigurieren von Kundenkonten in bestehenden Plattformen unter Berücksichtigung spezifischer Anforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Onboarding-, IT- und Operations-Teams zur klaren Abstimmung technischer und betrieblicher Vorgaben
- Erstellung und Pflege von Implementierungs-Trackern, Statusberichten und Dokumentationen für interne und kundenseitige Nutzung
- Durchführung von Qualitätsprüfungen vor der Inbetriebnahme, um Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen sicherzustellen
- Überwachung der Leistungsdaten nach dem Launch und Meldung von Abweichungen an zuständige Teams
- Pflege aktueller Aufzeichnungen zu Konfigurationen, Änderungsanträgen und Systemanpassungen
- Fortlaufende Dokumentation und Optimierung von Implementierungsprozessen sowie Beitrag zur Weiterentwicklung standardisierter Vorgehensweisen
- Erstellung datenbasierter Berichte für Führungskräfte zu Fortschritt, Engpässen und Ergebnissen der Implementierungen
Anforderungen
- Praxiserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Client Implementation, Operations oder technischem Onboarding, idealerweise in einer BPO-, Outsourcing- oder Managed-Services-Umgebung
- Solide analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit mehreren Systemen und Datenquellen
- Sicherer Umgang mit Google Sheets oder Excel, einschließlich Formeln und strukturierter Datenaufbereitung
- Verständnis für Berichterstellung, Dokumentation und Prozessverfolgung im Kontext von Kundenimplementierungen
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift, professioneller Kommunikationsstil
- Nachweisbare Erfahrung in der Fernarbeit, sicherer Umgang mit Remote-Kollaborations-Tools wie Slack, Zoom, Google Workspace, Asana oder vergleichbaren Plattformen
- Praxiserfahrung im Austausch mit US- oder UK-basierten Unternehmen ist erforderlich
Von Vorteil
- Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kundenimplementierungen innerhalb einer Outsourcing-Umgebung
- Kenntnisse in CRM-Systemen, Workflow-Automatisierung oder Systemintegrationen
- Verständnis für QA-Prozesse, Vorab-Audits oder Compliance-Dokumentation
- Zusammenarbeit mit kundenorientierten Onboarding- oder Account-Management-Teams
Technische Umgebung
- Google Workspace (Sheets, Docs, Slides)
- CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot
- Projektmanagement-Tools wie Asana oder Monday.com
- Berichts- und Dashboard-Lösungen wie Google Looker Studio
- Remote-Kollaborations-Tools wie Slack und Zoom
Vorteile
Sie erhalten Zugang zu geprüften Arbeitgebern, wettbewerbsfähigen Gehältern und realen Entwicklungsperspektiven – unabhängig von Ihrem Standort.
