Responsabilités
- Recouvrement - Diriger les revues hebdomadaires des rapports, en veillant à ce que les comptes en souffrance fassent l'objet d'un suivi, que les risques soient identifiés et que des plans d'action clairs soient mis en œuvre.
- Recouvrement - Veiller à ce que les comptes dépassant leur limite et en souffrance soient suspendus conformément à la politique.
- Recouvrement - Signaler les comptes à haut risque à la direction en recommandant des mesures à prendre (plans de paiement, recouvrement, recours juridique, etc.)
- Recouvrement - Aider l'équipe à résoudre les problèmes et les litiges escaladés avec les clients, en collaboration avec les services commerciaux, de facturation, de crédit, de trésorerie, de gestion, etc. selon les besoins.
- Recouvrement - Aider les analystes à préparer les rapprochements des comptes clients et coordonner les efforts visant à assainir les comptes clients.
- Recouvrement - Appliquer les politiques et procédures de recouvrement de l'entreprise ; rechercher des opportunités d'optimisation et coordonner les améliorations avec le superviseur.
- Recouvrement - Surveiller les mesures prises concernant les comptes en souffrance afin de s'assurer que les stratégies mises en place donnent des résultats positifs en matière de créances impayées et de pertes sur créances.
- Recouvrement - Collaborer étroitement avec l'équipe chargée des applications de trésorerie afin de surveiller les fonds non affectés ou mal affectés, et garantir la résolution rapide des problèmes d'allocation qui ont une incidence sur l'efficacité du recouvrement.
- Recouvrement - Travailler en partenariat avec les équipes chargées du crédit, des applications de trésorerie, des ventes et des opérations afin de résoudre les escalades et les problèmes liés aux comptes clients.
- Recouvrement - Établir et entretenir des relations commerciales positives avec les clients internes et les principales parties prenantes dans le processus de recouvrement.
- Recouvrement - Coordonner les efforts pour les comptes en souffrance depuis longtemps avec les agences de recouvrement externes et les conseillers juridiques, si nécessaire, avec le superviseur.
- Recouvrement - Surveiller les commentaires sur les recouvrements ajoutés par l'équipe sur les comptes individuels dans le système.
- Analyse et rapports - Préparer les recommandations mensuelles sur la provision pour créances douteuses (« l'AFDA ») avec des explications à l'intention de la direction.
- Analyse et rapports - Préparer des rapports hebdomadaires sur les comptes débiteurs qui fournissent à la direction des informations opportunes et efficaces sur les questions de crédit et de recouvrement.
- Analyse et rapports - Examiner les rapports de dépassement de limite et coordonner les problèmes avec l'équipe de crédit et la direction, prendre des décisions concernant les clients à mettre en attente.
- Analyse et rapports - Assister le superviseur en lui fournissant des données sur les performances des indicateurs clés de performance afin de favoriser l'excellence opérationnelle et la valeur commerciale (% des comptes clients courants, tendances des périodes précédentes, etc.)
- Excellence opérationnelle et service - Promouvoir les améliorations des processus et des systèmes.
- Excellence opérationnelle et service - Mener des initiatives d'amélioration continue, en remettant en question les pratiques existantes afin d'accroître l'efficacité et l'efficience.
- Excellence opérationnelle et service - Agir en tant que leader du changement, en favorisant l'adaptabilité de l'équipe pendant la transformation organisationnelle.
- Excellence opérationnelle et service - Contribuer à garantir que tous les processus sont développés et maintenus conformément aux politiques de l'entreprise, à la loi SOX/aux contrôles internes, à la déclaration fiscale et à d'autres réglementations.
Prérequis
- Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement ou des comptes clients (B2B), dont au moins 2 ans à un poste plus élevé en tant que chef d'équipe ou analyste senior
- Solides connaissances des processus, des politiques et des meilleures pratiques en matière de recouvrement.
- Maîtrise des systèmes « ERP » avec la capacité de naviguer dans les modules « AR », d'exécuter des rapports et de rapprocher les soldes.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams)
- Compétences intermédiaires en Excel, notamment les recherches, les tableaux croisés dynamiques, le formatage conditionnel et l'analyse/production de rapports ad hoc.
- Grande capacité à effectuer des analyses des causes profondes, à identifier les lacunes des processus et à recommander des améliorations ; esprit orienté vers les solutions.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'adapter son style à différents publics et d'influencer les parties prenantes.
- Expérience avérée dans la gestion de priorités concurrentes dans un environnement à fort volume et au rythme soutenu.
- Organisé, autonome et axé sur les résultats, avec une capacité avérée à travailler de manière indépendante tout en s'alignant sur les objectifs commerciaux.
Atouts
- Une expérience dans le secteur pétrolier et gazier et/ou les services partagés est un atout.
- Expérience de travail avec des agences de recouvrement et des conseillers juridiques, notamment dans le cadre de règlements, de litiges et de suivis avec des tiers.
Avantages
- Des avantages compétitifs.
- Des extras intéressants.
- Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer
Informations complémentaires
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste.
- Les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.