El rol consiste en resolver incidencias recibidas desde la Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Incluye la gestión activa de tickets, coordinación con áreas especializadas y la escalación de problemas que requieren análisis de causa raíz.
Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante la resolución oportuna de tickets para restablecer los servicios afectados en el menor tiempo posible.
- Mantener un control riguroso sobre los casos asignados, respetando los tiempos definidos en los SLA y asegurando el cumplimiento administrativo para mejorar la calidad del servicio.
- Derivar a personal especializado los casos recurrentes con el fin de abordar las causas fundamentales y prevenir futuras ocurrencias.
- Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para identificar y solucionar fallos, contribuyendo a la reducción de incidencias repetitivas.
Requisitos
- Conocimientos básicos en lenguajes de consulta SQL y manejo de bases de datos como PostgreSQL y MySQL.
- Familiaridad con lenguajes de programación para entornos web y escritorio, como C#, Java, PHP, JavaScript, HTML, Angular o desarrollo para Android.
- Experiencia mínima de dos años en funciones relacionadas con la atención y soporte técnico de incidentes.
- Dominio de herramientas como Google Workspace, paquetería Office y sistemas de gestión de bases de datos.
- Título universitario en carreras relacionadas con sistemas, informática, ingeniería de software o áreas afines.
Stack técnico
SQL, PostgreSQL, MySQL, C#, Java, PHP, Android, Angular, JavaScript, HTML, Google Workspace, Office
Beneficios
- Sueldo base
- Fondo de Ahorro
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de Utilidades
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Día libre por cumpleaños
- Becas para estudios
- Apoyo para útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente laboral positivo
- Otras prestaciones y beneficios adicionales
Compensación
Sueldo base. Fondo de Ahorro, Aguinaldo, Vacaciones, Prima vacacional, Reparto de Utilidades
Equipo
Reporta al Ingeniero de Servicio Sr.
- Inclusión
- Diversidad
- Igualdad de oportunidades
- Dignidad humana
- Ambiente de trabajo agradable
Información adicional
- Se requiere un mínimo de dos años de experiencia en soporte técnico y manejo de incidentes.
- La empresa fomenta un entorno inclusivo, sin discriminación por raza, origen, religión, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad u otras condiciones personales.
- El compromiso con la dignidad humana guía las políticas internas, promoviendo una cultura de respeto y equidad en todo momento.
