Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) bei MEDIFOX DAN übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser standortübergreifendes 1st Level Support Team. Du entwickelst Prozesse und Menschen, gestaltest die Supportkultur aktiv mit und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis.

What You'll Do

Führen und entwickeln eines engagierten 1st Level Support Teams – inkl. Coaching, Feedback und Talentförderung.
Gestalten skalierbarer Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Implementieren moderner Tools und Methoden zur Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung.
Überwachen von KPIs, Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
Enges Zusammenarbeiten mit anderen Teams, um systemische Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme zu entwickeln.
Übernehmen der Verantwortung für komplexe Supportfälle und Entwickeln nachhaltiger Lösungen mit anderen Bereichen.

What We're Looking For

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
Erste Führungserfahrung, sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
Kommunikationsstärke, Empathie und Fähigkeit, Kund*innen und Kolleg*innen zu begeistern.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und digitalen Supportprozessen.
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sichere Kommunikation auf Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Nice to Have

Berufserfahrung idealerweise in der Softwarebranche oder im IT-Umfeld.

Technical Stack

CRM-Systeme
Ticketing-Tools

Team & Environment

Du führst ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und arbeitest in einer Kultur, die Teamgeist, Kundenorientierung, Leidenschaft, Zusammenarbeit, Offenheit und kontinuierliche Weiterentwicklung schätzt.

Benefits & Compensation

Möglichkeit auf Remote Work.
Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad.
Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health.
Zugriff auf LinkedIn Learning für praxisnahe Weiterbildung.
Aktienkaufprogramm zur Teilhabe am Unternehmenserfolg.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV).