Über die Position
Role details below.
Aufgaben
- Zentrale Verantwortung für die Disposition unserer dezentralen Kundendiensttechniker
- Koordinierung von Serviceeinsätzen zielgerichtet und Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung
- Terminvereinbarung und aktive Abstimmung mit unseren Kunden
- Klärung von Serviceanfragen
- Vereinbarung von Terminen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zwischen Kunde und Technikern
- Ganzheitliche Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Einsatzort und Dringlichkeit
- Organisation der Einsatzvorbereitung
- Festlegung erforderlicher Ersatzteile, Materialien und Hilfsmittel (z. B. Arbeitsbühnen oder Spezialwerkzeuge)
- Veranlassung der rechtzeitigen Bereitstellung von Ersatzteilen, Materialien und Hilfsmitteln
- Optimierung der Routen- und Tourenplanung
- Maßgebliche Beiträge zur Reduzierung von Fahrzeiten und zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch effiziente Routenplanung
- Anlage und Betreuung von Serviceaufträgen im System (SAP)
- Sicherstellung, dass alle technischen und kaufmännischen Informationen vollständig vorliegen
- Begleitung der Serviceaufträge von der ersten Kundenanfrage bis zur kaufmännischen Abwicklung
- Behalten des Überblicks über den gesamten Serviceprozess
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Unterstützung im Büromanagement
- Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben
- Beitrag zur strukturierten Organisation des Büroalltags
Weitere Informationen
- Arbeit im SAP-System erforderlich
- Hohe Eigenverantwortung im Bereich der Einsatzplanung und -koordination
- Klare Kommunikation zwischen Kunden und Technikern erforderlich
- Effiziente Organisation und strukturierte Arbeitsweise erwartet
