LOTARO sucht eine erfahrene und zuverlässige Person im Customer Service (m/w/d), die unsere Mitglieder, Trainer:innen und internen Teams professionell unterstützt. Die Rolle ist als Teilzeit- oder Freelance-Position angelegt und erfordert tägliche Verfügbarkeit, um einen kontinuierlichen Service sicherzustellen. Du arbeitest remote und wirst Schritt für Schritt die volle Verantwortung für unseren Support übernehmen.
Was Du tun wirst
- Selbstständiges Bearbeiten der E‑Mail‑Inbox für Mitgliederanfragen, Traineranliegen und interne Abstimmungen
- Aufbereiten und Einpflegen von Trainingsfeedbacks
- Kommunikation mit Trainer:innen zu Kursen, Rückfragen und Informationen
- Proaktives Versenden von Mitglieder-Mails, wie Erinnerungen, Informationen und Follow-ups
- Treffen vieler kleiner Entscheidungen im Tagesgeschäft – souverän, pragmatisch und sauber dokumentiert
- Schrittweises Übernehmen von 100% Ownership über alle eingehenden Anfragen in deinem Verantwortungsbereich
Was wir suchen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere für E‑Mails
- Sicherer Umgang mit Google Sheets und solides allgemeines Softwareverständnis
- 2–5+ Jahre relevante Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Support‑/Enablement‑Rolle
Technischer Stack
- Google Sheets
Team & Umfeld
Du arbeitest in einem Team von insgesamt 11–50 Mitarbeitenden.
Benefits & Vergütung
- Flexible Teilzeitstruktur mit täglicher Verfügbarkeit – du arbeitest remote, planbar und ohne ständige Unterbrechungen
- Klar definierter Verantwortungsbereich mit echtem Impact: du bist erste Anlaufstelle für Mitglieder und Trainer:innen
- Keine leeren Phrasen, sondern ein direktes, pragmatisches Team mit ehrlichem Feedback und effizienter Zusammenarbeit
- Strukturierte Prozesse & gute Tools, damit du dich auf deine Aufgaben konzentrieren kannst
- Langfristige Zusammenarbeit möglich, ob auf Freelance-Basis oder in Teilzeit – wir setzen auf Verlässlichkeit und Ownership
- Ein Umfeld, das Verantwortung, Qualität und eigenständiges Arbeiten schätzt – kein Mikromanagement, kein Chaos
Arbeitsweise
Diese Position ist vollständig remote.
LOTARO ist ein Unternehmen, das Vielfalt schätzt.
