En Nestlé, buscamos un B2B Back-Office Sr. Associate para unirse a nuestro equipo en Asunción. Serás el principal punto de contacto entre la fuerza de ventas y la parte técnica del mercado, gestionando toda la demanda del proceso de servicio para el negocio de máquinas de café de Nestlé Professional. Esta función es clave para mantener la flota de máquinas alineada y proporcionar un soporte operativo de alta calidad.
What You'll Do
- Medir el nivel de satisfacción a través del análisis de datos y la elaboración de informes.
- Asegurar el cumplimiento del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de los procesos y monitorear la resolución de los casos.
- Monitorear y controlar los principales KPIs y preparar reportes.
- Ser el punto de contacto con las áreas técnicas, fuerza de ventas, supply y otras áreas del mercado, gestionando la demanda y alineando procesos.
- Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área.
- Generar informes.
- Asegurar el procesamiento de los movimientos de máquinas de café y mantener alineada la flota de máquinas.
- Ser responsable del mercado asignado, brindando también soporte a otros mercados en caso de ser necesario.
What We're Looking For
- Experiencia de 1 año en adelante en back office operativo o soporte administrativo o comercial, enfocado en métricas o monitoreo.
- Manejo intermedio de Excel, incluyendo Queries, fórmulas, gráficos dinámicos y tablas dinámicas.
Nice to Have
- Ser estudiante universitario de carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carreras relacionadas.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Excelentes habilidades de relación con el cliente, comunicación y orientación al servicio.
- Experiencia en gestión de problemas (Problem Management).
Technical Stack
- Excel
Work Mode
Esta es una posición presencial (onsite) ubicada en Asunción, Paraguay.
Nestlé es una compañía multicultural y diversa, apasionada por impulsar la mejora continua de procesos y comprometida a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.
