AccorHotel busca un Auditor Nocturno / Recepcionista de Noche para unirse a nuestro equipo. Su función central será realizar el registro y atención de huéspedes, gestionar reservas, facturación y el cierre financiero durante el turno nocturno, además de supervisar la seguridad del hotel. Este rol es clave para garantizar que nuestras operaciones continúen sin problemas en todo momento.
What You'll Do
- Realizar el proceso de registro de nuevos huéspedes, gestionando check-ins y check-outs fuera del horario estándar.
- Brindar asistencia a los huéspedes, responder preguntas, resolver problemas y ofrecer información sobre servicios del hotel y alrededores.
- Tomar y confirmar reservas, gestionando cancelaciones o modificaciones.
- Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes.
- Revisar que las tarifas aplicadas sean correctas y gestionar pagos, emitiendo facturas y manejando efectivo y transacciones electrónicas.
- Realizar el cierre de las transacciones financieras del día, incluyendo la revisión y reconciliación de ingresos.
- Verificar que los ingresos y pagos se registren correctamente en el sistema.
- Preparar y emitir informes diarios para la administración, como el informe de ingresos, ocupación y tarifas promedio.
- Verificar discrepancias en las cuentas y el inventario de habitaciones.
- Monitorear las cámaras de seguridad para asegurar que el hotel esté seguro durante la noche.
- En caso de emergencias, coordinar las acciones necesarias según los procedimientos establecidos.
What We're Looking For
- Título en Hostelería, Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar.
- Experiencia previa en hoteles, especialmente en recepción.
- Experiencia comprobada en servicio al cliente.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud.
- Competencia en programas de ofimática como Microsoft Excel y Microsoft Word.
- Orientación al detalle y habilidades para la resolución de incidencias y manejo de quejas.
- Habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para gestionar el estrés y trabajo bajo presión.
- Disposición y disponibilidad para trabajar en un horario nocturno fijo, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Conocimientos de inglés y otros idiomas.
- Actitud profesional, discreción y un alto sentido de responsabilidad.
Technical Stack
- Sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud.
- Microsoft Excel, Microsoft Word.
Team & Environment
El rol trabaja en dependencia de la Dirección General y Operativa, reportando directamente a este nivel.
Benefits & Compensation
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Beneficios competitivos.
Work Mode
Esta es una posición presencial (onsite) que requiere trabajar físicamente en el hotel.
En AccorHotel, todo lo que hacemos sale del corazón. Creamos una cultura donde todos pueden ser como son y sentir que pertenecen.
