Star Pubs, parte de HEINEKEN UK, busca un Analista de Atención al Cliente responsable de gestionar el proceso de Order Management de principio a fin. En este rol te asegurarás de la validación de órdenes, realizarás ajustes operacionales y conducirás análisis de costo para optimizar nuestra estrategia de servicio.
What You'll Do
- Gestionar de principio a fin en el sistema el proceso de Order Management.
- Asegurar que todas las órdenes pasen por el proceso de validación final.
- Verificar parámetros en el sistema para órdenes a nivel nacional: tiempo de entrega, disponibilidad de producto, asignación vs cuota, tipo de vehículo, ventana horaria de recibo y frescura del producto.
- Realizar ajustes operacionales como modificación de productos entre pedidos, reprogramación, ajuste de fechas y división de órdenes.
- Ejecutar escalamientos oportunos con partes internas y externas.
- Asegurar la aplicación de TPM (mejora continua) en tus actividades diarias.
- Participar activamente en el pilar de mejora continua.
- Conducir análisis de costo para identificar oportunidades en la estrategia de servicio, evaluar manejo de portafolio y optimizar recursos.
- Realizar propuestas de mejora y dar seguimiento a su implementación.
What We're Looking For
- Universitario graduado en Ingeniería Industrial, Administración o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles similares dentro de Supply Chain, Logística o Servicio al Cliente.
- Disponibilidad de horario vespertino – nocturno.
- Manejo de data (Excel, Power BI).
- Experiencia en manejo de ERPs o sistema SAP.
- Inglés nivel avanzado.
Technical Stack
- Excel
- Power BI
- SAP
Work Mode
Esta posición está ubicada en Panamá.
Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la innovación y el éxito. Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todas las personas calificadas mientras defendemos una cultura de pertenencia que brinda oportunidades justas e iguales para todos.
