Über die Position
Die Position verantwortet die strategische Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen auf Enterprise- und Mid-Market-Niveau, führt ein Team von Customer Success Managern und trägt maßgeblich zur Steigerung der Kundenbindung und Nutzung bei.
Aufgaben
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung in der DACH-Region
- Durchführung strategischer Kundenreviews mit Entscheidungsträgern
- Proaktive Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Chancen
- Umsetzung von Onboarding- und Akquise-Strategien für neue Kunden
- Analyse von Nutzungsdaten zur Optimierung des Kundenengagements
- Erstellung von Berichten über Teamleistung und Kundenkennzahlen
- Förderung einer kundenorientierten Teamkultur
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement
- Verantwortung für die Einhaltung von Servicezielen und SLAs
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Begleitung von Kunden bei der Skalierung ihrer Nutzung
- Reaktion auf Kundenanliegen und Eskalationen
- Unterstützung bei der Definition von Kundenzielen und Meilensteinen
- Verfolgung von Retention und Expansion-Kennzahlen
- Etablierung von Best Practices im Team
- Regelmäßige Feedbackrunden mit Kunden und Team
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz
- Vertretung der Kundeninteressen im Unternehmen
- Mitgestaltung von Schulungsinhalten für neue Kunden
Vergütung
Attraktives Gehaltspaket inklusive variabler Prämien
Arbeitsmodell
Hybride Arbeitsweise mit Standort in Deutschland
Team
Dynamisches Team im Kundenerfolgsbereich mit Fokus auf Enterprise- und Mid-Market-Kunden
Was dich erwartet
- Mitarbeit in einem wachsenden, internationalen Umfeld mit klarem Fokus auf Kundenerfolg
- Möglichkeit, strategische Prozesse mitzugestalten und zu optimieren
- Regelmäßige Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb der Organisation
Unsere Werte
- Kundenorientierung steht im Mittelpunkt aller Entscheidungen
- Transparenz und offene Kommunikation werden gelebt
- Innovation wird durch kontinuierliches Lernen gefördert
- Verantwortungsbewusstsein gegenüber Kunden und Team
Unterstützung bei der Visumserlangung für geeignete internationale Kandidaten
