Bei heycare übernehmen Sie als Projektmanager:in Prozesse (m/w/d) eine Schlüsselrolle in der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen und externen Abläufe. Sie gestalten die Zukunft unserer Serviceprozesse, indem Sie Projekte an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success und Product Team initiieren, planen und steuern.
What You'll Do
- Initiieren, planen und steuern Sie Projekte an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success Team und Product Team.
- Nehmen Sie Anforderungen aus internen Teams, von Usern oder Kunden auf, priorisieren Sie diese und erarbeiten erste Lösungsideen.
- Entwickeln Sie Lösungsideen gemeinsam mit dem Product Team weiter.
- Analysieren Sie Prozesse und identifizieren Sie Herausforderungen, Ineffizienzen und Potenziale für Automatisierungen.
- Entwickeln Sie neue Prozesse, standardisieren und dokumentieren Sie diese.
- Definieren Sie Erfolgsmetriken für Projekte, überwachen Sie diese und etablieren Sie kontinuierliche Verbesserungsmechanismen.
- Begleiten Sie die inhaltliche und technische Umsetzung neuer Prozesse, sammeln Sie Feedback und iterieren Sie die Lösungen.
What We're Looking For
- Kenntnisse im Projektmanagement bzw. in der Prozessoptimierung.
- Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Stakeholdern umzugehen.
- Tiefes Verständnis für Customer-Team-Prozesse und technische Abläufe.
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, zu priorisieren und in klare Anforderungen zu übersetzen.
- Erfahrungen im Umgang mit Analysetools (Reports, Dashboards).
- Hands-on Mindset, Leidenschaft und Neugier.
- Offenheit für eine selbstorganisierte und agile Arbeitsweise.
- Kreativität und strategisches Denken für individuelle Kommunikation mit Stakeholdern.
- Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up).
- Flexibilität und Leidenschaft, um kontinuierlichen Wandel mitzugestalten.
- Teamplayer, kommunikationsfreudig, sieht Feedbackgeben und -nehmen als wertvollen Bestandteil.
- Hohe Leistungsbereitschaft und Selbstständigkeit.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Minimum C1-Level).
Nice to Have
- Erfahrung in der Zusammenarbeit zwischen Teams (cross-funktionale Position).
- Erfahrungen im Bereich Automatisierungen, Integrationen, APIs, und KI.
- Erfahrungen mit einer App.
Technical Stack
- Analysetools (Reports, Dashboards)
- Automatisierungen
- Integrationen
- APIs
- KI
Team & Environment
Sie arbeiten in einem Team von 11-50 Mitarbeitenden an der Schnittstelle zwischen Customer Support/Success Team und Product Team. Die Zusammenarbeit erfolgt eng mit dem Head of Customer Happiness und dem CPO.
Benefits & Compensation
- Nutzung der heycare App (z.B. präventive Angebote für mentale Gesundheit).
- Arbeitsmöglichkeit in München im Büro im Werksviertel oder remote aus Deutschland.
- Nutzung von Wellpass.
- Drei Teamevents pro Jahr.
- Weiterbildungsbudget.
Work Mode
Dies ist eine Hybrid-Position. Sie können entweder aus unserem Büro im Werksviertel in München oder remote von einem Standort in Deutschland aus arbeiten.
heycare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
