A SupportYourApp, líder em Intelligent Support-as-a-Service, está procurando um Technical Support Consultant para se juntar à nossa equipe. Você fornecerá suporte excepcional ao cliente por meio de chats, e-mails e tickets, trabalhando em um ambiente multicultural e multilíngue, totalmente remoto do Brasil.
What You'll Do
- Entregar suporte ao cliente excepcional via chats, e-mails e tickets.
- Gerenciar processos de solução de problemas, lidar com escalonamentos e manter o backlog.
- Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
- Acompanhar a evolução de ferramentas e tecnologias.
- Manipular dados confidenciais do cliente com cuidado e segurança.
- Aplicar as práticas mais recentes de satisfação do cliente.
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e atender aos KPIs.
- Comunicar-se com outras equipes.
What We're Looking For
- Português nativo e excelente inglês (pelo menos C1 para fala e escrita).
- Experiência em Suporte Técnico.
- Proficiência em Windows, Linux e MacOS, incluindo comandos fundamentais de diagnóstico.
- Capacidade de solucionar problemas de software e lidar com arquivos de log.
- Conhecimento de APIs e Webhooks para solucionar problemas de conexão.
- Capacidade de ler e interpretar lógica de script (ex.: Bash, PowerShell) e entender erros de execução.
- Experiência com sistemas de tickets (ex.: HubSpot, Jira).
- Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema do produto e seguir procedimentos precisos.
- Experiência em escrever notas profissionais e bem estruturadas sobre casos de suporte.
- Forte pensamento analítico e habilidades de pesquisa.
- Disposição para trabalhar em um horário flexível.
- Atitude positiva, proativa e responsável.
- Computador pessoal (pelo menos 8GB de RAM) com conexão estável à internet (mínimo 50 Mbps download / 40 Mbps upload).
Technical Stack
- Sistemas Operacionais: Windows, Linux, MacOS
- Integrações: APIs, Webhooks
- Scripting: Bash, PowerShell
- Ferramentas: HubSpot, Jira
Benefits & Compensation
- Horário flexível.
- Oportunidade de cooperar totalmente remotamente.
- Ambiente internacional inclusivo.
- Remuneração em USD.
- Recompensas por indicar amigos.
- Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, política interna de saúde.
- Liderança receptiva interessada em seu desenvolvimento e cooperação duradoura.
- Condições de estufa para autodesenvolvimento.
- Uma cultura baseada em confiança, sem requisitos de rastreamento de tempo.
Work Mode
Esta é uma posição totalmente remota para candidatos baseados no Brasil, operando em um contexto global.
Aderimos aos princípios de igualdade de tratamento de candidatos e proibimos discriminação em quaisquer fundamentos protegidos por lei.
