Wir, die GQS GmbH, suchen für unser Team in Meerane oder Dresden einen Mitarbeiter im technischen Support ERP/PLM. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden bei der lösungsorientierten Prozessberatung für unsere ERP- und PLM-Systeme und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie ergänzen unser bestehendes Support-Team.

What You'll Do

Betreuung mittelständischer Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und des PLM-Systems PRO.FILE.
Analyse von Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden unter Einbeziehung der Softwareentwicklung und Consulting.
Bearbeitung von Supportfällen und Betreuung bei Fragen zu Systemen und Anwendungsprozessen.
Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte.
Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit dem firmeneigenen Supportsystem.
Pflege der Wissensdatenbank.

What We're Looking For

Abgeschlossene Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker) oder Berufserfahrung im technischen Kundensupport.
Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise mit Verständnis für ERP-Prozesse.
Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern.
Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting).
Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten.

Nice to Have

Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML).
Erfahrung im Umgang mit Datenbanken.

Technical Stack

ERP/PLM: APplus, PRO.FILE
Systeme: Windows-Server, Windows-Client, Reporting
Programmierung: HTML, Java, C#, XML
Daten: Datenbanken

Team & Environment

Sie arbeiten in einem Unternehmen mit etwa 200 Mitarbeitern und erhalten Unterstützung durch die interne Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie direkt durch den Softwarehersteller.

Benefits & Compensation

Intensive und strukturierte Einarbeitung mit einem persönlichen Paten.
Zuschuss zum Mittagessen und freie Getränke.
Unterstützung bei der Wohnungssuche und KiTa-Zuschuss.
Mobiles Arbeiten an 2-3 Tagen pro Woche mit moderner Kommunikation.
Umfangreiche interne und externe Qualifikations- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Moderne Arbeitsplatzausstattung mit ergonomischem Steh-Sitz-Arbeitsplatz.
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach erfolgreich beendeter Probezeit.

Work Mode

Dies ist eine hybride Position mit der Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche mobil zu arbeiten. Die Position ist an unseren Standorten in Meerane oder Dresden angesiedelt.

GQS GmbH ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber.