U-Haul sucht einen Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) im Teilzeitmodus für unseren Nageldesign Online Handel. In dieser vielseitigen Rolle kümmern Sie sich um die Betreuung von Kundenanfragen, überwachen das Versandlager und sorgen für Qualität in unseren Prozessen. Wir bieten eine flexible Zeiteinteilung und die Möglichkeit zum Home Office.
Was Sie tun werden
- Erste Ansprechperson für Kunden sein und Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder technischen Themen beantworten.
- Bei Schulungen unterstützen, beispielsweise bei Fragen zu Kursen, Zugängen oder Zertifikaten.
- Social-Media-Kanäle betreuen, Kommentare beantworten und mit der Community austauschen.
- Die Kommunikation mit dem externen Versandlager sicherstellen und für Qualität und Überblick sorgen.
- Prüfen, ob Aufträge pünktlich ankommen und dass Bestände sowie Technik im Lager reibungslos funktionieren.
- Helfen, Packfehler zu vermeiden und Prozesse laufend zu verbessern.
- Produktfehler oder Unregelmäßigkeiten erkennen und Verbesserungen einleiten.
- Auffälligkeiten dokumentieren und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, um Qualität und Abläufe zu optimieren.
- Retouren und Reklamationen bearbeiten, Erstattungen durchführen und Retourengründe dokumentieren.
- Freundlich und lösungsorientiert auf Kunden eingehen, auch bei Problemen.
- Aktiv nach Lösungen für Probleme im Tagesgeschäft suchen, sei es im Versand, bei Produkten oder im System.
- Kundenzufriedenheit regelmäßig analysieren und dokumentieren, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
Was wir suchen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden.
- Selbstständiges Arbeiten und problemlösendes Denken.
- Selbstbewusstes Handeln und keine Scheu vor Menschen.
- Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit.
Nice to Have
- Erfahrung mit dem Umgang von ERP Systemen (im Optimalfall JTL-Wawi).
- Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen (Zendesk).
- Problemloses 10-Finger-Tippen.
- Souveräner Umgang mit Computer, Tablet und Handy.
Technical Stack
- ERP Systeme (z.B. JTL-Wawi)
- Ticketsysteme (z.B. Zendesk)
Team & Environment
Sie arbeiten in einem Team von 11-50 Mitarbeitenden mit flachen Hierarchien.
Benefits & Compensation
- Freie Zeiteinteilung – kein klassischer 9-to-5-Job.
- Entspannte 5-Tage-Woche ohne Wochenendarbeit.
- Home-Office oder Büro vor Ort – Wahlmöglichkeit.
- Ortsunabhängiges Arbeiten möglich.
- 30 Urlaubstage.
- Faire, leistungsgerechte Bezahlung.
- Keine oder nur wenige Überstunden – Fokus auf Work-Life-Balance.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung.
- Flache Hierarchien und lockere Arbeitsatmosphäre.
- Team-Events und gemeinsame Restaurantbesuche.
- Viel Platz für eigene Ideen – Leistung wird gesehen und belohnt.
- Förderung von Weiterbildungen, Kursen und Schulungen.
- Eigenständiges und selbstverantwortliches Arbeiten an spannenden Projekten.
Work Mode
Diese Position bietet einen hybriden Arbeitsmodus mit der Wahl zwischen Home Office und Büro.
U-Haul ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber.
