MSX International recherche un Délégué Technique Itinérant pour réaliser des missions sur site et à distance à travers l'Europe. Votre objectif principal sera de réduire les délais de réparation des véhicules, de résoudre des incidents techniques complexes et d'accompagner les réseaux après‑vente pour garantir un bon diagnostic et une bonne réparation du premier coup.
What You'll Do
- Réaliser des missions terrain et à distance pour accompagner les concessions et centres techniques, en réduisant les temps d'immobilisation des véhicules.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes, notamment sur les systèmes électriques/électroniques et le multiplexage.
- Analyser des dysfonctionnements sur des véhicules individuels ou des problématiques systémiques et mettre en œuvre des actions correctives.
- Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles et des reprogrammations.
- Interpréter les schémas électriques et la documentation technique pour définir des méthodes de réparation adaptées.
- Produire des rapports techniques clairs et présenter les analyses aux équipes d'ingénierie, qualité et après‑vente.
- Contribuer au processus d'Assistance Technique dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
- Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires sur site et assurer la formation terrain des technicien(ne)s.
- Capitaliser les problématiques récurrentes dans les bases de connaissances et les démarches d'amélioration continue.
- Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts.
- Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
What We're Looking For
- Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic ou de l'atelier en concession.
- Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes à l'aide des plateformes de diagnostic constructeur.
- Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites.
- Expérience préalable en documentation technique, reporting et accompagnement/formation de technicien(ne)s.
- Solide maîtrise théorique et pratique des systèmes automobiles modernes (chaîne de traction, ADAS, réseaux CAN/LIN/FlexRay).
- Bonne maîtrise des méthodologies de diagnostic (analyse des causes racines, diagnostics guidés, procédures de calibration).
- Capacité avérée à lire, comprendre et appliquer des schémas électriques et des procédures de réparation constructeur.
- Bonne connaissance des processus après‑vente et des indicateurs de performance associés (taux de réparation du premier coup).
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Maîtrise des outils de diagnostic constructeur, notamment wiTECH POD et DiagBOX VCI.
- Compétences en programmation, codage et configuration des calculateurs (ECU), incluant les mises à jour logicielles.
- Utilisation avancée de multimètres, oscilloscopes et équipements de mesure pour l'analyse des signaux.
- Capacité à interpréter et dépanner des schémas électriques et des communications réseau.
- Excellentes compétences en rédaction technique pour créer des synthèses d'incidents et des instructions claires.
- Aisance avec les outils informatiques standards (plateformes de support à distance, outils de gestion de tickets, MS Office).
- Orientation client et maîtrise des coûts.
- Aptitude à structurer des problématiques techniques complexes et à définir des actions correctives pragmatiques.
- Communication claire, concise et adaptée auprès des technicien(ne)s, responsables et équipes d'ingénierie.
- Capacité à coordonner et accompagner efficacement des équipes pluridisciplinaires.
- Aptitude à accompagner les technicien(ne)s, assurer la formation terrain et produire des supports de connaissances.
- Planification efficace des missions, gestion du temps et des priorités sur plusieurs sites.
- Adaptabilité pour évoluer dans des environnements dynamiques et multi‑marques.
- Autonomie et sens de l'initiative pour travailler sur le terrain et piloter les dossiers jusqu'à résolution.
- Rigueur et sens du détail dans le diagnostic, la documentation et le respect des standards.
- Résilience et capacité à maintenir un haut niveau de performance sous contrainte de délais.
Nice to Have
- Une expérience de support terrain à l'échelle européenne et une familiarité multi‑marques constituent un réel atout.
- La maîtrise d'autres langues européennes constitue un atout.
Technical Stack
- Outils de diagnostic : wiTECH POD, DiagBOX VCI, autres outils constructeur/OEM
- Équipements de mesure : Multimètres, Oscilloscopes
- Logiciels : MS Office ou équivalent, Plateformes de support à distance, Outils de gestion de tickets / dossiers
Team & Environment
Intégré(e) au processus et à l’équipe d’Assistance Technique.
Benefits & Compensation
- Carte restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- CSE
Work Mode
Ce poste est basé localement dans le pays et implique des déplacements sur site à travers l'Europe.
MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité.
