N2JSoft recherche un Customer Success Manager pour accompagner les entreprises clientes dans la mise en œuvre et l’adoption de notre logiciel N2F. Dans ce rôle clé, vous serez le garant de la satisfaction et de la réussite de nos clients, en travaillant au cœur d’une équipe dynamique et ambitieuse.
What You'll Do
- Analyser les besoins spécifiques de chaque client.
- Réaliser le paramétrage technique de la solution N2F.
- Former les équipes comptables et administratives des clients à l’utilisation du logiciel.
- Remonter les besoins et feedbacks clients auprès de l’équipe de développement.
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou via l’outil de ticketing en tant que support niveau 2.
- Analyser les demandes pour en comprendre la racine.
- Apporter des solutions opérationnelles et des conseils sur l’utilisation optimale du logiciel.
- Documenter précisément les demandes et partager les problématiques rencontrées avec l’équipe.
What We're Looking For
- Une formation de niveau Bac+2 à Bac+5.
- Une forte motivation, de la rigueur et une excellente capacité d’apprentissage.
- Dynamisme et aisance dans la communication et les relations.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers ou projets en parallèle tout en restant organisé(e).
Nice to Have
- Une expérience avec un logiciel de gestion tel que EBP, Sage, Cegid, SAP ou équivalent.
- Une expérience professionnelle au sein d’un éditeur de logiciel.
- Une expérience dans un cabinet d’expert-comptable.
- Une expérience réussie en tant que consultant(e) logiciel ou référent(e) métier dans la mise en place d’un projet informatique, notamment en comptabilité ou paie.
Team & Environment
Vous intégrerez une équipe dynamique dans une ambiance start-up et vous rapporterez au Project Manager et au Team Lead Consulting. Nous sommes une équipe engagée qui place l’humain au centre et qui a l’ambition de devenir le leader européen de la gestion des dépenses professionnelles. Vos idées et retours seront écoutés et valorisés.
Benefits & Compensation
- Prime de vacances.
- Chèques cadeau à Noël.
- Chèques de rentrée scolaire pour les parents.
- Chèque culture.
- Cours de musique.
- Événements tout au long de l’année.
Work Mode
Ce poste suit un mode de travail hybride et est basé sur notre site de Montagnat.
N2JSoft est un employeur offrant l'égalité des chances.
