ServiceNowは、革新的なAI強化テクノロジーを提供し、世界をより良く働ける場所にするという目的を追求しています。Customer Success Managerとして、複数の顧客を担当し、標準化されたガイドやベストプラクティスを通じて、ServiceNow製品の採用と活用を効率的に促進し、顧客がビジネス成果を達成し、最大限の価値を得られるよう支援します。
What You'll Do
- 複数の顧客を同時に担当し、共通課題に対する標準化されたソリューションを提供します。
- 顧客のビジネス目標を理解し、成果達成に向けたアクションを計画・実行します。
- 製品の利用状況をモニタリングし、最新バージョンへの移行や技術的健全性を維持します。
- 顧客の状況に応じたガイドやコンテンツを活用し、利活用率と利用範囲を拡大します。
- 成功事例やベストプラクティスを共有し、顧客の価値最大化を支援します。
- 顧客との信頼関係を維持しながら、技術的な質問や課題を適切に把握し、迅速な解決に向けた調整を実施します。必要に応じて社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを推進します。
- 社内チームと連携し、スケーラブルなデリバリーを実現します。
What We're Looking For
- 顧客向けプロフェッショナルサービスまたはカスタマーサクセス領域での5-7年程度の経験。
- 複数顧客を同時に管理し、効率的にサービスを提供できる能力。
- 基本的な技術的知識（クラウド、ITサービス管理、ワークフロー自動化など）を活かし、顧客の技術的相談に対応できるスキル。
- グローバルクラウドベンダーのSaaSソリューションにおける販売、導入、展開、拡張、運用の各フェーズでの技術的支援経験。
- 営業、サービス、マーケティング、サポートといった業務プロセスや、それを支えるビジネスアプリケーション、さらに業務効率化のための自動化技術に関する理解。
- 複数の顧客環境における標準化されたベストプラクティスの適用とスケーラブルな支援スキル。
- 課題解決に向けた分析スキル。
- チームで協働する経験。
- 日本語に堪能であること。
- 日本国内での就労が認められていること。
Nice to Have
- プリセールス活動における顧客提案や技術的デモンストレーションの経験を活かし、顧客の課題解決や価値訴求などポストセールスに新たに挑戦したい方。
- AIを業務プロセスや意思決定に統合する方法を考え、活用した経験（AIツールの利用、ワークフロー自動化、AI分析の活用など）。
- ServiceNow認定資格をお持ちの方は歓迎します。
Technical Stack
- クラウド
- ITサービス管理
- ワークフロー自動化
- SaaS
- AIツール
- API連携
Work Mode
このポジションはハイブリッド勤務形態で、勤務地は日本です。
ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law.
