Askara is hiring a Customer Solutions Engineer

Responsibilities

• Assister l’équipe support client déjà existante sur les cas techniques complexes
• Analyser et résoudre des incidents liés au produit, aux intégrations ou aux données
• Investiguer des bugs applicatifs (reproduction, diagnostic, explication)
• Aider à structurer les réponses, procédures et bonnes pratiques
• Être un référent technique côté support (support “niveau 3”)
• Être le point de contact technique des partenaires et intégrateurs
• Accompagner les développeurs partenaires sur l’utilisation de nos API, webhooks et flux
• Diagnostiquer et suivre les problèmes liés aux intégrations
• Participer au développement et à la structuration du réseau de partenaires
• Contribuer à la documentation technique des intégrations
• Assister les équipes internes sur des besoins data et produit
• Utiliser Metabase pour analyser les données, répondre à des questions métiers ou produit
• Effectuer des requêtes MySQL pour comprendre des comportements, incohérences ou incidents
• Analyser logs et erreurs applicatives (Sentry)
• Aider à la prise de décision via une meilleure compréhension des données

Requirements

• Profil confirmé / senior, autonome rapidement
• Solide culture technique (SaaS, web, intégrations)
• À l’aise avec : - APIs REST, webhooks - SQL / MySQL - Analyse de logs, outils de monitoring - Diagnostic applicatif et data
• Capable de dialoguer aussi bien avec : - des développeurs partenaires - des équipes internes non techniques - des clients
• Organisé(e), rigoureux(se), à l’aise avec des sujets variés et non routiniers