El Coordinador(a) de Servicio será responsable de organizar y supervisar las operaciones técnicas, garantizando que cada intervención se realice con los recursos adecuados y dentro del cronograma establecido. Trabaja en estrecha colaboración con los jefes de Operaciones y el personal técnico para asegurar la disponibilidad de personal, materiales, documentación y herramientas necesarias en cada intervención.
Responsabilidades principales
- Planificar y gestionar la programación de servicios técnicos, incluyendo la asignación de técnicos según experiencia, disponibilidad y prioridad de los proyectos.
- Registrar y actualizar la información en Salesforce Field Service, incluyendo cambios de agenda, estatus de citas y motivos de reprogramación.
- Coordinar la logística de intervenciones: confirmar visitas con clientes y técnicos, preparar salidas, gestionar viáticos y entregar equipos de protección personal y herramientas asignadas.
- Generar y mantener documentación técnica, como órdenes de trabajo, y asegurar que los técnicos cuenten con todo lo necesario antes de cada servicio.
- Monitorear el uso de recursos, incluyendo tiempo no laboral (vacaciones, citas médicas), para mantener una visibilidad clara de la disponibilidad del personal.
- Actualizar sistemas con información de materiales requeridos, cambios en el alcance del trabajo y responsables de cada acción.
Requisitos
- Título universitario en Ingeniería Eléctrico Mecánica, Mecánico Administrador o Industrial.
- Entre 2 y 5 años de experiencia en programación de servicios técnicos o ejecución de contratos.
- Conocimiento práctico de Salesforce Field Service y paquetes ofimáticos, especialmente Office.
- Capacidad para gestionar equipos técnicos y mantener una comunicación efectiva con clientes.
- Nivel intermedio de inglés.
Formación adicional deseable
- Participación en cursos de Project Management del Project Management Institute (PMI).
Modalidad de trabajo
La posición opera bajo un esquema híbrido: presencial de lunes a jueves, con flexibilidad para trabajar desde la ubicación más adecuada el viernes, según las necesidades operativas.
Cultura organizacional
La empresa pone la sostenibilidad en el centro de su misión, con un enfoque en soluciones climáticas eficientes e innovadoras. Se valora el compromiso con el medio ambiente, la mejora continua y la búsqueda de alternativas que contribuyan a un futuro más responsable y eficiente.
Igualdad de oportunidades
Se promueve un entorno inclusivo donde todos los candidatos calificados son considerados sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, embarazo, edad, estado civil, discapacidad o condición de veterano protegido.
