RD Station está procurando um Analista - Critical Case Support para seu time de Ouvidoria. Este time é responsável por atender e solucionar casos complexos, agindo como defensor da experiência de nossos clientes. O papel é resolver as necessidades dos clientes, atuando na causa raiz de problemas complexos com postura colaborativa, garantindo uma experiência satisfatória dentro das regras de negócio.
What You'll Do
- Atender reclamações críticas através de múltiplos canais com empatia, equilíbrio e foco na resolução, respeitando as regras de negócio.
- Investigar a causa raiz dos problemas para propor soluções estruturais que evitem reincidências.
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento de SLAs e o atingimento de indicadores de satisfação.
- Demonstrar boa comunicação e gestão de tempo para garantir a fluidez no atendimento, realizando follow-ups com clientes e áreas internas.
- Documentar processos e atualizações de atendimento, contribuindo com projetos de melhoria da área.
What We're Looking For
- Experiência com atendimento ao cliente e vivência recente com Ouvidoria externa, exercendo atuação consultiva e investigativa.
- Habilidade para mediação de conflitos, empatia e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.
- Capacidade analítica para investigação de problemas, identificação de causa raiz e construção de soluções adequadas para o cliente e para a empresa.
- Organização, gestão de tempo, adaptação e proatividade para atuar com autonomia e responsabilidade no dia a dia.
- Conhecimento intermediário em Excel para análise de gráficos, tendências e criação de reports.
Nice to Have
- Conhecimento em Service Cloud, Salesforce ou ferramentas correlatas.
- Experiência com atendimento via Reclame Aqui em empresas de tecnologia SaaS.
- Familiaridade com regras de negócio e temas financeiros.
- Participação em projetos de estruturação ou melhoria de processos de atendimento.
Technical Stack
- Excel
- Service Cloud
- Salesforce
Team & Environment
Você se juntará ao Time de Ouvidoria, responsável por atender e solucionar casos complexos junto aos nossos clientes.
Benefits & Compensation
- Bem-Estar Integral através de ações e benefícios em 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
Potencializamos a evolução e transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. A diversidade faz parte de quem a gente é; promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.
