Atuação no time de Ouvidoria
Como Analista de Suporte em Casos Críticos, você será responsável por gerenciar demandas de alto impacto originadas em canais como Reclame Aqui, Google, formulários, tickets e ligações. Seu papel será investigar a origem dos problemas, garantir respostas ágeis e eficazes, e atuar como ponto de equilíbrio entre as necessidades dos clientes e as diretrizes da empresa.
Principais responsabilidades
- Resolver reclamações críticas com empatia, clareza e alinhamento às regras de negócio
- Identificar causas profundas de problemas para propor ajustes que evitem recorrência
- Atuar como intermediário entre clientes e áreas internas, assegurando prazos e indicadores de satisfação
- Realizar acompanhamentos constantes, mantendo a comunicação fluida com todos os envolvidos
- Documentar processos e contribuir com melhorias contínuas nos fluxos de atendimento
Requisitos essenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e em Ouvidoria externa, com foco consultivo e investigativo
- Habilidades em mediação de conflitos, comunicação clara e empatia
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções viáveis
- Organização, proatividade e autonomia para gestão do tempo e prioridades
- Domínio intermediário em Excel para análise de dados, gráficos e geração de relatórios
Diferenciais desejáveis
- Conhecimento em Service Cloud, Salesforce ou ferramentas similares
- Experiência com atendimento em Reclame Aqui em empresas de tecnologia SaaS
- Familiaridade com regras comerciais e temas financeiros
- Participação em projetos de estruturação ou otimização de processos
Tecnologias utilizadas
Excel, Service Cloud e Salesforce
Benefícios e cultura
Oferecemos iniciativas de Bem-Estar Integral, com foco nos pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social. Promovemos um ambiente de inclusão, diversidade e pertencimento, reconhecido entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Acreditamos no crescimento de pessoas para pessoas e na transformação de ideias em resultados reais.
