Bell Canada Enterprises est à la recherche d’un Conseiller principal en intégration pour se joindre à son équipe Services professionnels de centre de contact. Cette équipe travaille directement avec les clients pour évaluer, concevoir, mettre en œuvre et optimiser leurs solutions de centre de contact et leurs modèles d’exploitation, en modernisant leurs piles technologiques pour améliorer l’efficacité et l’expérience client.
What You'll Do
- Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), incluant les composants de langage naturel (NLU/NLP), robots conversationnels (IA), WFM, WFO et SIRV en libre-service.
- Diriger les équipes de développement dans la création des solutions de centre de contact.
- Superviser la mise en œuvre en production des solutions.
- Participer aux réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et de la gestion de projet.
- Participer à l'analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.
- Aider à planifier les étapes de livraison, les phases de déploiement, les directives d'assurance qualité et la planification de la mise en production.
- Assurer le leadership aux équipes d'assurance qualité pendant les tests de solution.
- Se tenir au courant des technologies émergentes, des meilleures pratiques et des tendances du marché pour identifier des opportunités d'amélioration et d'innovation.
- Relever les défis de manière proactive avec des actions immédiates et efficaces.
- S'adapter rapidement aux nouvelles situations et aux demandes évolutives.
- Favoriser la collaboration en promouvant un sens commun de l'objectif.
What We're Looking For
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Expérience de travail sur les plateformes Genesys Cloud CX et Genesys Engage.
- Expérience avec Terraform et l'automatisation des déploiements entre environnements (ex: déploiement de la configuration du laboratoire à la production).
- Expérience en développement avec Java, Javascript et Python.
- Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de fournisseurs comme Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des CRM.
- Capacité à travailler en équipe et à maintenir la satisfaction client tout au long du cycle de livraison.
- Capacité à gérer plusieurs activités de livraison et priorités simultanément.
- Expérience dans la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google).
- Expérience avérée avec une grande variété de technologies logicielles, matérielles et de solutions infonuagiques.
- Connaissance des architectures infonuagiques telles que IaaS, CCaaS, PaaS, SaaS et familiarité avec les technologies sans serveur.
- Excellentes compétences en communication.
Technical Stack
- Plateformes: Genesys Cloud CX, Genesys Engage
- Infrastructure as Code: Terraform
- Langages: Java, Javascript, Python
- Solutions: CRM (divers)
- Cloud: AWS, Google Cloud
- Architectures: IaaS, PaaS, SaaS, Serverless
Team & Environment
Vous rejoindrez l'équipe Services professionnels de centre de contact au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires.
Benefits & Compensation
- Programme de rémunération complet incluant un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux.
- Soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale disponibles dès l'embauche.
- Rabais de 35 % sur les services Bell.
- Accès à des offres exclusives de partenaires.
Work Mode
Ce poste est en mode hybride et basé à Mississauga, Ontario, Canada.
Bell Canada Enterprises favorise une communauté de soutien et inclusive et s'engage dans des initiatives environnementales, sociales et de gouvernance.
