Spized GmbH sucht einen Teamlead Customer Service (m/w/d), der die zentrale Ansprechperson für den Kundendienst wird und das Customer Relations-Team leitet. Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und optimierst Prozesse und Tools.
What You'll Do
- Leiten und entwickeln des Customer Relations-Teams, Förderung von Teamgeist und einer kundenorientierten Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching.
- Entwickeln und implementieren von Kundenservice-Strategien, Analysieren von Feedback und Trends, Umsetzen gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.
- Entwickeln von KPIs und Optimieren von Prozessen, Tools und Systemen zur Effizienzsteigerung.
- Sicherstellen, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können.
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam die Customer Experience zu optimieren.
- Erstellen regelmäßiger Reports für die Geschäftsführung und proaktives Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten.
What We're Looking For
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams.
- Fließende Deutschkenntnisse (Pflicht).
- Fließende Englischkenntnisse.
- Professioneller Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und Erfahrung mit Workflows.
- Datenbasierte Arbeitsweise, Kenntnis von KPIs und Nutzung von Kundenfeedback zur gezielten Prozessverbesserung.
Nice to Have
- Tiefgehendes Interesse am deutschen Vereins- und Teamsport.
- Erfahrung im Umfeld des deutschen Vereins- und Teamsports.
- Weitere Sprachkenntnisse.
Technical Stack
- Customer Service-Plattformen
- CRM Systeme
- Support Tools
Team & Environment
Du leitest und entwickelst das Customer Relations-Team und berichtest direkt an die Geschäftsführung.
Benefits & Compensation
- Hochwertige Ausstattung
- Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld, Köln
- Spannende Projekte und Platz für eigene Ideen & Vorschläge
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy
- Sportliche, lockere Atmosphäre dank gemeinsamer Team-Aktivitäten
- Motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern
Work Mode
Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (kein Remote-Only) mit Sitz in Köln, Deutschland.
Bewerbungen von Personen mit Wohnsitz im Ausland können nicht berücksichtigt werden.