DIVERA GmbH is hiring a Software Support (m/w/d)

Bist du in deiner Familie der Tech-Support, der bei jedem Software- und IT-Problem zum Hörer greift? **Kundenversteher:in (m/w/d) gesucht** **Das Startup** Die DIVERA GmbH digitalisiert zeitkritische Personalmanagement-Prozesse für Feuerwehren, Hilfsorganisationen, Behörden und Unternehmen. Unsere Softwarelösung DIVERA 24/7 ist ein Alarmierungs- und Verfügbarkeitssystem, das Einsatzbereitschaft trackt, Personal bei Einsätzen benachrichtigt und die Kommunikation via integriertem Messenger sicherstellt. Bereits 300.000 Endanwender nutzen unsere Plattform. **Gemeinsam wollen wir Kunden beim erfolgreichen Betrieb unserer Software unterstützen. Mit hoher Fachkompetenz helfen wir bei Fragen und Problemen – und lernen gleichzeitig aus jedem Feedback, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.** Aufgaben Aufgaben mit viel Verantwortung • Kommunikation über Ticketsystem, Social Media und Telefon • Durchführung von Online- und Vor-Ort-Schulungen • Präsenz bei Veranstaltungen und Messen • Qualitätssicherung und technische Dokumentation • Teamübergreifender Austausch zur Optimierung von Kundenlösungen • Optional: Tätigkeiten in IT, Marketing und Vertrieb (z.B. Projektmanagement, Eventorganisation oder Alarmierungsroutinen bei entsprechender Programmiererfahrung) Qualifikation Das muss in dir stecken • Hohe Neugierde und Lernbereitschaft für unsere Software • Coolness und Stressresistenz für turbulente Telefontage • Einfühlungsvermögen, Geduld und Durchhaltevermögen zum professionellen Bearbeiten wiederkehrender Anfragen • Analytisches Gespür zum Ergründen komplexer Zusammenhänge • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Sicheres, motiviertes Telefon-Auftreten • Ideal: Ehrenamtliche BOS-Mitgliedschaft und Vorerfahrung mit DIVERA 24/7 Benefits Entspanntes Arbeitsumfeld • Startup im Herzen von NRW • Unbefristete Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten • Faire Bezahlung + 30 Tage Jahresurlaub • Work-Life-Balance mit Raum für Familie, Ehrenamt und Freizeit • Arbeitsort Wuppertal-Vohwinkel, gut erreichbar • Nach Einarbeitung 2-3 Tage Homeoffice pro Woche • Kurze Entscheidungswege und hohe Mitbestimmung • Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten Ablauf zu deinem Traumjob! Bewerbungsphase Gibt's einen Match? Wir sichten die Bewerbungen und treffen eine Vorauswahl. Da wir ein kleines Team sind, kann das etwas dauern... • Kurzes Telefongespräch zu offenen Fragen • Vorstellungsgespräch (remote oder vor Ort) • Individuelle Stellenbeschreibung mit 6-monatigem Einarbeitungsplan Onboarding Step by Step zum Erfolg Erster Arbeitstag! Im Buddyprinzip lernst du unseren Kundendienst intensiv kennen. • Regelmäßige Probezeitgespräche • Fachspezifische Einarbeitung durch Kollegen in Monaten 2-3 • Gemeinsame Challenge-Vorbereitung im 4. Monat • Eigenverantwortliche Umsetzung und Präsentation im 5. Monat – Probezeit bestanden!