Aufgaben
- Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
- Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
- Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
- Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
- Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
- Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)
- Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
- Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
- Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
- Pflege des Asset Management
- Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
- Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure
Arbeitsmodell
On-site
Weitere Informationen
- Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.
