Na Experian, buscamos um Analista Sênior de Experiência do Cliente para garantir que a voz do cliente seja o centro das nossas estratégias. Você será fundamental para promover melhorias contínuas na jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
What You'll Do
- Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
- Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e transformar os resultados em planos de ação concretos.
- Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com diversas áreas internas.
- Desenvolver relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança.
- Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando e orientando analistas mais juniores.
What We're Looking For
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida de mínimo 5 anos em Customer Experience ou áreas diretamente relacionadas.
- Conhecimento avançado em métricas e metodologias de experiência do cliente.
- Habilidade comprovada em análise de dados e uso de ferramentas de Business Intelligence (BI).
- Excelente comunicação escrita e verbal.
Nice to Have
- Certificações reconhecidas em Customer Experience (CX).
- Experiência em projetos de transformação digital e implementação de estratégias omnichannel.
Technical Stack
- Ferramentas de Business Intelligence (BI) para análise e visualização de dados.
Estamos comprometidos em construir uma cultura inclusiva, onde as pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. Nossa abordagem coloca as pessoas em primeiro lugar.
