SendDrop GmbH sucht eine/n Kundensupport & Customer Care-Mitarbeiter/in (m/w/d) für ihre smarte Shipping-Plattform für Online-Händler. Du wirst die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass sich Kunden bei SendDrop bestens aufgehoben fühlen.
What You'll Do
- Kundenanfragen und Support-Tickets über HubSpot beantworten – schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Telefonische Erreichbarkeit und direkte Hilfe für Kunden bei Problemen und Fragen rund um ihren Versand bieten
- Sich um typische Versandprobleme kümmern: beschädigte Pakete, verspätete oder verlorene Sendungen, Retourenabwicklung und Reklamationen
- Kunden bei technischen Fragen zur SendDrop-Plattform unterstützen – z. B. bei der Anbindung ihres Shops, Labelerstellung oder Tracking-Themen
- Anfragen sauber in HubSpot dokumentieren und wiederkehrende Probleme erkennen, die an das Produkt- und Technikteam weitergegeben werden
- Mithelfen, FAQ, Hilfe-Artikel und Support-Prozesse laufend zu verbessern
What We're Looking For
- Erfahrung im Kundensupport
- Telefonierst gerne und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert kommunizieren
- Grundlegendes technisches Verständnis – du findest dich schnell in neuen Software-Tools zurecht
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – du organisierst dich im Homeoffice selbst und behältst den Überblick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Empathie und Geduld – du verstehst die Perspektive des Kunden
Nice to Have
- Erfahrung idealerweise im E-Commerce-, Versand- oder Logistikumfeld
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools (HubSpot, Zendesk, Freshdesk o. ä.)
- Kenntnisse mit Paketdienstleistern (GLS, DPD, Post, DHL, usw.) und deren Prozessen
Technical Stack
- HubSpot
Team & Environment
Du arbeitest in einem Team von 1-10 Mitarbeitenden mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
Benefits & Compensation
- 100% Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder Österreich
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für Erreichbarkeit
- Start-up-Kultur mit echtem Gestaltungsspielraum. Deine Ideen zur Verbesserung unseres Supports zählen
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation im Team
- Die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen
Work Mode
Dies ist eine 100% Remote-Position für Kandidaten in Deutschland oder Österreich.
SendDrop GmbH ist ein chancengleicher Arbeitgeber.
