Responsibilities
- Baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig
- Sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung
- Bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher
- Übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams
- Arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen
- Unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base
- Analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion)
- Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld
- Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen
- Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden
- Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)
Nice to Have
- Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären
- Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil
- Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern
- Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren
- Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und zusätzlichen bezahlten "Kind-Krank-Tagen"
- Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 80 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland
- Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden
- Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)
- Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen
- Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents
- Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung
Additional Information
- Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau erforderlich
- Möglichkeit zur Workation im EU-Ausland
- Regelmäßige Präsenztage in Augsburg oder Bergkirchen erforderlich
- Bis zu 80 % Remote-Arbeit möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten
- Bezahlte Kind-Krank-Tage enthalten
