El Customer Support Engineer es responsable de garantizar la estabilidad técnica y la satisfacción de los aliados, resolviendo incidencias complejas y actuando como consultor técnico en entornos de medios de pago, con énfasis en diagnóstico eficaz y mejora continua de los servicios.
Responsabilidades
- Investigar, reproducir y validar errores técnicos mediante herramientas de análisis y entornos controlados.
- Gestionar el flujo de tickets con tiempos de respuesta adecuados y comunicación técnica clara y precisa.
- Trabajar en conjunto con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para escalar y resolver bugs complejos de forma eficiente.
- Liderar sesiones técnicas con clientes para identificar problemas de rendimiento y asegurar una integración exitosa.
- Desarrollar y mantener documentación técnica que prevenga la reaparición de fallos recurrentes.
Requisitos
- Estudiante de últimos semestres o profesional técnico en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia en administración y diagnóstico de sistemas Windows Server.
- Habilidad para ejecutar consultas y gestionar bases de datos en SQL Server.
- Conocimientos en metodologías de aseguramiento de calidad, incluyendo pruebas funcionales, de regresión y validación de errores.
- Mínimo dos años de experiencia en soporte técnico, manejo de incidentes críticos y atención a clientes corporativos.
- Nivel intermedio de inglés, enfocado en lectura de registros, documentación técnica y redacción de informes.
Deseable
- Experiencia con protocolos de transacciones electrónicas y sistemas de pasarelas de pago.
Stack técnico
Windows Server, SQL Server, QA (Pruebas funcionales, regresión, validación de bugs)
Beneficios
- Modelo híbrido que permite trabajar desde casa con reuniones estratégicas presenciales.
- Entorno en sector fintech con oportunidades de crecimiento y especialización global.
- Contratación mediante prestación de servicios profesionales.
- Honorarios competitivos ajustados al perfil técnico y experiencia comprobada.
Compensación
Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.
Modalidad
hybrid — Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
Equipo
Colaboración estrecha con equipos de Desarrollo e Infraestructura.
Información adicional
- Se requiere nivel intermedio de inglés para lectura de logs, documentación técnica y redacción de informes.
- La contratación se realiza bajo esquema de prestación de servicios profesionales.
