KinPOS Selected está contratando un Customer Support Engineer para actuar como consultor técnico y garantizar la estabilidad del ecosistema de medios de pago. Serás responsable de diagnosticar problemas en entornos complejos y liderar la resolución de incidentes para asegurar la satisfacción de nuestros aliados corporativos.
What You'll Do
- Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
- Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
- Liderar sesiones de troubleshooting con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
- Crear y mantener guías técnicas para prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.
What We're Looking For
- Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia en administración y diagnóstico en Windows Server.
- Capacidad para ejecutar consultas y gestionar bases de datos en SQL Server.
- Conocimientos metodologías de QA como pruebas funcionales, de regresión y validación de bugs.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y servicio a clientes corporativos.
- Inglés intermedio para lectura de logs, documentación técnica y redacción.
- Habilidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
- Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
- Capacidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio y viceversa.
Nice to Have
- Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.
Technical Stack
- Windows Server
- SQL Server
Team & Environment
Colaborarás estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para resolver problemas complejos.
Benefits & Compensation
- Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
- Oportunidad de especializarte en el sector Fintech.
- Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.
Work Mode
Esta posición es híbrida, combinando trabajo remoto con encuentros presenciales.
KinPOS Selected es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
