Principal Technical Support Engineerとして、大規模顧客に対する高度な技術サポートを担当し、深刻な障害やパフォーマンス問題の解決を主導する。テクニカルリードとしてチームを牽引し、複数のSalesforceサービスに関する深い専門知識を活用して顧客成功を支援する。
職務内容
- 大規模なビジネス顧客に対して、高度かつ迅速な技術的支援を提供する。
- 顧客からのエスカレーションや社内関係者との調整を適切に管理し、期待値をコントロールする。
- 顧客の問い合わせ内容やシステム監視データの傾向、ビジネス要件を踏まえて、処理の最適化を支援する。
- 自身の専門性向上に加え、チーム全体のスキルアップや知識共有に貢献する。
- サポートチームの運用効率を高めるためのプロセス改善やベストプラクティスの導入を推進する。
- Agentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platform、Industry別製品、Proactive Monitoringなど、複数のサービスに対する技術的対応を行う。
必須条件
- 顧客満足の最大化を目指す強い意識を持つこと。
- 企業向けソフトウェアまたはクラウドサービスにおけるテクニカルサポート経験が10年以上あること。
- 顧客や関係者と柔軟かつ適切にコミュニケーションを図る能力を有すること。
- 技術的な調査、トラブルシューティング、問題解決を体系的かつ迅速に行う能力。
- 部門や役職の壁を超えて協働する姿勢と実行力。
- 英語による読み書きおよびリスニングスキル（会話能力があれば尚可）。
- 自発的かつ自律的に業務を推進する高いモチベーションと実行力。
- Web技術全般（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドフレームワーク、APIなど）に精通していること。
- サーバーサイド技術（SQL、Javaなどのオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベースなど）に関する深い知識。
- データベースおよびリレーショナルデータ構造の管理と課題解決の実務経験。
- 大規模データ処理やマルチテナント環境における技術的課題への対応経験。
- APIを活用したプログラミングまたはソフトウェア開発の実務経験。
- ソフトウェア開発ライフサイクルに沿った実務経験。
- Salesforceの運用または開発に関する実務経験。
- チームメンバーの育成や指導を行う能力。
歓迎条件
- 高い英語運用能力（特に会話スキルを含む）。
- Salesforce CRMやLightning Platformに関する技術的経験。
- Salesforceアプリケーションおよびソリューションの構造や機能を理解する知識と経験。
- VisualforceまたはApexによる開発経験。
- Lightning Web Componentsの開発経験。
- Salesforce認定Platformアドミニストレーター資格を保有。
- Salesforce認定Platformアドミニストレーター上級資格を保有。
- Salesforce認定Platformアプリケーションビルダー資格を保有。
- Salesforce認定Platformデベロッパー資格を保有。
- Salesforce認定Platformデベロッパー上級資格を保有。
- Salesforce認定Agentforceスペシャリスト資格を保有。
- Salesforce認定JavaScriptデベロッパー資格を保有。
技術スタック
HTML, CSS, JavaScript, API, SQL, Java, アプリケーションサーバー, データベース, Salesforce Platform, Lightning Web Components, Visualforce, Apex, Agentforce, Data Cloud
福利厚生
- 無制限のキャリア成長を支援する環境とリソースの提供。
- AIエージェントを活用した業務効率化とインパクトの拡大。
- ワークライフバランスを重視した福利厚生と支援体制。
- 多様性と包摂性を基盤とした職場文化。
勤務形態
ハイブリッド勤務（日本国内の近隣オフィス）。平日は8:00～21:00のシフト制（9時間勤務＋1時間休憩）。シフト外の営業日はフレックスタイム制。休日出勤および夜間オンコール対応あり。リモート勤務可（今後、週数日程度のオフィス出勤に変更となる可能性あり）。
チーム
Signatureサポートサービスチームに所属。カスタマーサクセスマネージャーと連携しながら対応を進め、必要に応じて開発部門へエスカレーションする体制。
- イノベーションを重視する姿勢
- AIと信頼の融合
- Trailblazer精神の尊重
- 顧客成功の追求
- 多様性と平等の尊重
- 社会貢献への意識
その他
- 勤務時間：平日8:00～21:00のシフト勤務（9時間勤務＋1時間休憩）。シフト外の営業日はフレックスタイム制。休日出勤および夜間オンコール対応あり。
