Bei Digistore24 übernimmst du als Kundenbetreuer 2nd Level eine zentrale Rolle in unserer Beratung und Kundenbetreuung. Du bist die zentrale Ansprechperson für unser Ticketsystem Zendesk, verantwortlich für dessen Pflege und Weiterentwicklung, und berätst unsere Kunden schriftlich zu technischen und marketingrelevanten Fragen rund um unsere Software.
What You'll Do
- Schriftliche Beantwortung von Kundenfragen zur Anwendung unserer Software und Online-Marketing-Beratung.
- Schriftliche Beratung von Kunden zu technischen Sachverhalten wie API- oder IPN-Anbindungen.
- Verifizierung von Bug-Meldungen, strukturierte Weitergabe an die Entwicklung und Information der Kunden über den Behebungsstatus.
- Wartung und Pflege des Zendesk-Systems für das Consulting-Team.
- Optimierung der Zendesk-Nutzung und Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.
- Einführung und stetige Optimierung neuer Prozesse und Workflows in Zendesk.
- Erstellung und Anpassung von Makros sowie Erweiterung der Zendesk-Nutzung im Unternehmen.
What We're Looking For
- Erfahrung im Kundenkontakt mit einem empathischen Serviceansatz.
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise mit Organisationstalent.
- IT-Verständnis und die Fähigkeit, Fehler schnell zu identifizieren.
- Technische Affinität und Interesse für Online-Marketing.
- Motivation, mit dem Unternehmen global zu wachsen.
- Sprachniveau: Deutsch C2 und Englisch B2.
Nice to Have
- Erfahrung mit Zendesk.
- Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
Technical Stack
- Zendesk
Team & Environment
Du arbeitest im Consulting-Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und selbstbestimmter Teamarbeit. Deine direkte Ansprechperson ist die Teamleitung.
Benefits & Compensation
- 100% Remote-Arbeit (dauerhaft von zu Hause).
- Möglichkeit der Festanstellung in vielen europäischen Ländern bei Wohnsitz außerhalb Deutschlands.
- Bis zu 170 Tage Arbeit pro Jahr aus dem EU-Ausland (weitere Länder nach Absprache).
- Bis zu 3 Tage pro Woche Nutzung von Coworking-Spaces eines Partners.
- 30 Urlaubstage.
- Gleitzeitmodell.
- Individuelle Weiterentwicklung nach eigenen Stärken.
- Modernes Arbeits-Equipment wird gestellt.
- Monatliche Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
- Spektakuläre Team-Events in ganz Europa.
- Monatliche One-on-One-Gespräche mit der Teamleitung.
Work Mode
Diese Position ist 100% Remote und global ausgerichtet, offen für Kandidaten in Europa.
Digistore24 ist ein erfolgreiches Hightech-Unternehmen mit bewahrtem Start-up-Spirit. Wir leben Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback ohne Micromanagement in einer internationalen, kollaborativen Kultur. Unsere Co-Founder sind Teil des Teams und wir agieren ohne externe Investoren. Wir arbeiten auf Augenhöhe, per Du und ohne Dresscode.
